- Karin Nisiide
- 15 de August de 2020
¿Conoce el perfil de huésped de su hostel? Sepa que el tratamiento uniforme no es la mejor opción. Para poder satisfacer a cada uno, es fundamental personalizar la atención al cliente del establecimiento.
Sin embargo, no es posible personalizar la asistencia sin conocer los intereses y comprender el comportamiento de cada visitante. Por ejemplo: un mochilero, por lo general, no tiene los mismos intereses que una familia. Por lo tanto, definir las estrategias adecuadas es fundamental para complacer y retener a los huéspedes.
Pero, al fin y al cabo, ¿cuáles son las categorías de clientes en un hostel y cómo prepararse para conquistarlos? A continuación, aprenderá más sobre los tipos principales y comprenderá cómo tratar con cada uno. ¡Revisa!
Tipos de perfil de huésped
Viajeros en familia
Este perfil es fácil de identificar en el momento de la reserva. Los viajeros familiares suelen optar por habitaciones privadas. Este perfil de huésped busca comodidad y, principalmente, seguridad por parte de los niños.
Para esta personalidad, el viaje es siempre un gran acontecimiento. Después de todo, planean mucho para tener una semana de ocio y descanso. Por lo tanto, antes de elegir el hostel ideal, el responsable dedica tiempo a investigar, mirar fotos y las opiniones de otros clientes.
Por todo ello, las expectativas de las familias son altas en relación a los servicios del alojamiento elegido. Esperan una cálida bienvenida, un personal atento y servicial.
Además, este perfil valora las indicaciones de recorridos turísticos aptos para familias, ubicación de restaurantes con ambiente familiar, además de supermercados y farmacias cercanas.
Parejas aventureras
La pareja es un perfil de cliente fácil de identificar. Estos huéspedes pueden estar en un viaje de luna de miel o buscando oportunidades para salir de la rutina y disfrutar el uno del otro.
La pareja que viaja por lo general quiere privacidad, comodidad y seguridad. Por lo general, están dispuestos a invertir un poco más para tener experiencias únicas.
Viajeros de negocios
La mayoría de los huéspedes corporativos son viajeros con un título universitario. Para él, lo más importante del alojamiento es la ubicación debido a la facilidad de acceso: centros comerciales o cerca de aeropuertos.
Su necesidad está relacionada con la estructura de la habitación y el hostel, ya que necesita trabajar y prepararse para las reuniones. Por eso, valora una buena estación de trabajo, wifi de calidad y una cama cómoda.
Por lo general, este perfil de huésped toma café en el hostel y busca restaurantes en la ciudad para cenar. Si el hostel cuenta con un ambiente de calidad, que sigue las tendencias de la gastronomía y con el mobiliario adecuado, se puede optar por cenar en el lugar.
Además, el mundo empresarial es impredecible. En ocasiones es posible resolver el problema que motivó el viaje en solo un día. En otros casos, puede ser necesario extender la estadía. Por lo tanto, se consideran cuestiones como las condiciones de reprogramación, cancelación o incluso tarifas más flexibles.
Personas interesadas en el turismo
Este tipo de huésped valora los tours y visitas a puntos turísticos, por lo que no suelen hacer mucho uso de la habitación del hostal. Prefiere aprovechar el área al aire libre o explorar la ciudad.
Las personas interesadas en el turismo suelen ser comunicativas. Entonces es fácil identificarlos. A este perfil de huésped le gusta charlar y conocer a los empleados por su nombre.
El turista ve los viajes como una forma de escapar de la aburrida rutina de la vida diaria, por lo tanto, tiene grandes expectativas sobre nuevas experiencias y espera un excelente servicio.
Mochileros
Este perfil es similar al de las personas interesadas en el turismo. Pero dar la bienvenida a estos viajeros es una excelente oportunidad de negocio, simplemente ofreciendo el servicio adecuado. A menudo, este tipo de huésped viaja incluso solo. Por lo tanto, el hostel debe tener una estructura que permita la interacción entre los visitantes.
Además, los mochileros tienden a ser económicos, no siempre por necesidad, sino por elección, porque prefieren invertir en experiencia, aprender sobre la cultura local y visitar diferentes lugares en el mismo viaje. Por lo tanto, eligen opciones más económicas.
Las expectativas con respecto a los servicios del hostel son básicas. Quieren un servicio cordial, empleados que disfruten interactuando y compartiendo consejos sobre la ciudad.
¿Cómo identificar perfiles de huéspedes?
El primer paso es tener un proceso de reserva eficiente. Esta es la mejor forma de obtener los datos necesarios para reconocer el perfil del huésped y ofrecer un servicio personalizado.
En este proceso, es posible identificar las preferencias y el perfil de comportamiento del cliente. La recepcionista también puede solicitar alguna información adicional en el check in, como el motivo del viaje, deseos, necesidades, entre otros detalles.
Después de la estadía, también vale la pena realizar una encuesta de satisfacción para escuchar a los huéspedes. Esta encuesta proporcionará datos valiosos para comprender qué está funcionando en su negocio e identificar elementos críticos.
Sin embargo, cabe mencionar que independientemente del perfil del huésped, el servicio de calidad es obligatorio. Todo tipo de huéspedes valoran al personal amable y servicial.
Por lo tanto, los empleados del hostel deben tener conocimiento sobre los servicios que brinda la empresa, desde el check-in hasta el check-out, además de la capacidad de identificar los tipos de clientes.
Conocer el perfil de los huéspedes es fundamental para ofrecer un servicio personalizado y de calidad. Cada tipo de cliente tiene diferentes deseos y necesidades y el papel del hostel es superar sus expectativas. La asistencia adecuada puede generar huéspedes leales que recomendarán su establecimiento a amigos y familiares.
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