- Marcus
- 30 de July de 2020
Ya sea para distraerse, para buscar información útil o para averiguar cuál es la cafetería más cercana, el celular se ha convertido en el compañero ideal para todas las horas. En el mercado de los hostales esto no es diferente. En este artículo explicaremos la importancia del universo móvil en el hostel.
Según una encuesta de Google, el 94% de los viajeros de placer planifican sus viajes utilizando más de un dispositivo: computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. Otra encuesta indica que el 31% de los viajeros de placer había reservado un viaje a través de un teléfono inteligente; entre los viajeros de negocios, esta tasa fue del 53%. Y lo más sorprendente: una encuesta de la consultora Skift apunta que hasta 2022 el segmento de turismo y viajes será el responsable del mayor porcentaje de pagos online realizados a nivel mundial.
Increíble, ¿no?
Ahora, deténgase y piense: ¿qué está haciendo su hostel o posada para satisfacer las necesidades de los viajeros que reservan en dispositivos móviles?
Si la respuesta a esa pregunta fue “pequeña”, sepa que puede estar perdiendo grandes oportunidades.
Para ayudarte a entender cómo revertir esta situación y aprovechar al máximo el potencial del móvil en el hostel, a continuación te desvelamos qué puedes hacer para poder incrementar las reservas que realizan los dispositivos móviles. Haga un seguimiento, ponga en práctica estos consejos y gane aún más clientes para reanudar sus actividades.
Consejo 1 #: Sea amigable con los dispositivos móviles
Cuando el cliente accede a su sitio web a través del teléfono inteligente, necesita tener una experiencia agradable para animarse a hacer una reserva. En este sentido, es fundamental que su hostel sea “compatible con dispositivos móviles”.
En la práctica, esto significa que el móvil en el hostel necesita pensar específicamente en esta plataforma al desarrollar sus acciones.
Ten siempre un diseño responsivo en tus páginas online, que se adapte a diferentes tipos y tamaños de plataformas. Sus anuncios deben estar diseñados para diferentes tipos de pantallas. Un botón en el que el cliente no puede hacer clic en la pantalla del teléfono celular puede ser suficiente para que renuncie a quedarse en su hostel.
Consejo 2 #: debe comprender el comportamiento de su futuro huésped
Comprender cómo los clientes consumen información cuando acceden a Internet a través de un teléfono inteligente es esencial para atraer huéspedes a este canal. Además de tener un diseño que se adapte a diferentes dispositivos, es necesario desarrollar funciones específicas para el móvil.
Solo piense en esto: cuando el cliente se sienta frente a la computadora, está más dispuesto a dedicar más tiempo a investigar. En su investigación en su teléfono inteligente, puede estar de camino a algún lugar, esperando a alguien, en una cola, es decir, tiene menos tiempo y más distracciones a su alrededor. Por tanto, la comunicación móvil en el hostel debe ser más objetiva y dinámica.
Consejo 3 #: Ofrezca un proceso de reserva más ágil
Este consejo está relacionado con los puntos 1 y 2. Ser compatible con dispositivos móviles y comprender el contexto en el que se inserta el usuario del dispositivo móvil también significa pensar en formas de facilitar el proceso de reserva.
Imagina que la persona va de una reunión a otra y, mientras tanto, decide buscar hostales para su viaje de fin de semana. No tiene tiempo para hacer zoom en la pantalla, y mucho menos para llenar formularios enormes. Así, cuanto más fácil sea para el cliente realizar una reserva, mayores serán las posibilidades de que cierre con su hostal.
Consejo 4 #: Check-in fácil y en línea
El check-in online es una de las tecnologías destacadas en el móvil del hostel. Mediante este proceso tu hostal ahorra tiempo (tuyo y del cliente), evita que se formen colas en la recepción y consigue agilizar el proceso de entrada a la habitación o dormitorio.
Saber cómo atraer la atención de los viajeros en los dispositivos móviles es fundamental para que tu marca siga siendo relevante y para que tu hostel no pierda esa importante porción de huéspedes potenciales. Disfruta y descarga el libro electrónico “Cómo transformé el estilo de vida del hostel en un negocio rentable“.
