- Karin Nisiide
- 26 de July de 2020
La automatización hotelera ha ido ganando cada vez más espacio en el sector, con el objetivo de proporcionar experiencias cada vez más personalizadas y completas a los huéspedes. Después de todo, en esta era digital, la tecnología ya forma parte de las expectativas de los clientes. En todo el mundo, cada vez aparecen más sistemas que proporcionan autonomía al huésped, lo que le permite ejecutar diferentes comandos por teléfono inteligente o tableta, como la automatización de pagos.
Es esencial tener en cuenta que las aventuras digitales parecen ayudar a los seres humanos, no reemplazarlos. Es decir, el huésped, especialmente el brasileño, aún requiere atención y cuidado humanizados. Pero, al hacer el uso correcto de estas herramientas dentro de su establecimiento, tendrá la oportunidad de posicionar mejor su hostal, hotel o posada para su cliente, mejorando su negocio.
Entre esta gama de herramientas que dan autonomía al huésped, surgió la automatización de pagos, un sistema creado con el objetivo de facilitar los procedimientos financieros dentro del establecimiento del hostel.
¿Cómo funciona la automatización de pagos?
El huésped actual busca un buen servicio desde el momento en que se elige el hostel, al planificar su viaje. Quiere una confirmación de la reserva inmediata, ya que ya ha programado sus gastos por adelantado. Desea seguridad de sus datos y agilidad en la comunicación. Y quiere asegurarse de que la reservación esté bien, sin tener que preguntar.
Con una plataforma de automatización de pagos dentro de su sistema de gestión, sus reservas se cargarán automáticamente, de acuerdo con sus reglas de cobro preestablecidas. Y su huésped recibirá la confirmación de este pago de inmediato.
La integración con el sistema también permite pagos de consumo y extras en su establecimiento, permitiendo al recepcionista hacer todos los pagos de forma segura y sin manipulación de los datos de la tarjeta. Los datos solo están disponibles para el banco que hace el cobro, y no para el recepcionista, evitando fraudes y errores manuales.
Por lo tanto, su establecimiento tendrá más seguridad, agilidad y asertividad en las transacciones.
¿Cuáles son las funciones de automatización de pagos?
Con la automatización de pagos, se pueden mejorar varios mecanismos dentro de su hostel, optimizando las actividades operativas del sector financiero. Por lo tanto, enumeramos las características principales que tienen los mejores sistemas de automatización de pagos:
Facturación anticipada
Las horas en que usted o su gerente pasan haciendo los cargos por cada reserva han terminado.
Puede configurar su sistema de automatización para que se cargue automáticamente. Y lo mejor, sin manipulación de los datos del cliente, como los cargos hechos a mano. De esa manera, puede delegar esta función al recepcionista sin preocuparse por la seguridad de los datos del cliente.
Tampoco hay problemas con las reservas frías o que no se presentan. Con la automatización de pagos, todas las reservas confirmadas se cobrarán por adelantado. Además, reduce el miedo a que un huésped se vaya sin pagar, dejando una pérdida para el hostel.
Integración de procesos
Con una herramienta de pago integrada en el sistema de gestión, optimizará y estandarizará sus procesos de recepción y evitará errores manuales.
Los procesos de recepción también se integrarán con los del departamento financiero, generando informes y facilitando la gestión financiera de su establecimiento.
Integración con check-in en línea
Algunas soluciones de mercado también están integradas con el check-in en línea. Dentro de esta herramienta, el cliente podrá agregar productos o servicios, autorizar el pago de consumo extra, a través de su propio teléfono celular.
Los datos de la tarjeta se guardarán de manera segura dentro del sistema, para otros consumos dentro de su estadía en el hostel, y el cargo se puede hacer al momento del check out con el consentimiento previo del cliente. Y todo esto con un solo clic dentro del sistema de gestión.
Por lo tanto, tendrá la posibilidad de aumentar la entrada promedio de su hostel de manera segura, sin preocuparse por el huésped que se va sin pagar la factura.
Optimización de la gestión financiera
Un sistema de automatización de pagos optimiza su gestión financiera. Usted tendrá el control de sus finanzas, ya que 30 días después de la reserva, el dinero ya estará en su cuenta, sin hacer ningún esfuerzo.
Este tipo de sistema también tiene un portal, donde puede hacer toda la administración, informes, devoluciones de cargo, anticipos, etc., de una manera simple y segura.
Seguridad para el huésped y el empleado
En tiempos de pandemia, toda atención es poca. Con un sistema de automatización de pagos, proporcionará una mayor seguridad tanto para el huésped como para el empleado: su recepción no necesitará manejar efectivo o tarjeta de crédito, evitando así el contacto de ambos con objetos que puedan estar contaminados.
Esto demuestra el cuidado de su establecimiento hacia su cliente, brindando una mayor satisfacción al usuario.
Cargar, y especialmente hablar de ello, nunca es una tarea fácil. Hacer esto automático a través de su sistema deja a su recepción libre para hacer lo que realmente nos distingue: servir bien y ser anfitriones.
La reserva ya ha sido cargada, y la llegada del huésped es el momento de hablar sobre cosas buenas y comenzar a disfrutar el viaje. ¡Y tu gestión financiera te lo agradece! Descargue el libro electrónico “Guía definitiva de buenas prácticas para gerentes de hostels y posadas“.
