Cómo utilizar la tecnología en la hospitalidad y aumentar el número de reservas en su propiedad

El avance de la tecnología ha impactado en varias áreas del mercado, incluida la hotelería. Estas herramientas tecnológicas sirven, sobre todo, para ayudar en la maximización y optimización de los procesos operativos del día a día de las empresas. Con eso en mente, ¿sabe cómo utilizar la tecnología en la industria hotelera y aumentar el número de reservas en su propiedad? 

Esto para los hoteles, representa una forma de optimizar los servicios burocráticos, permitiendo que el equipo tenga más tiempo para ocuparse de otras funciones y lograr cautivar a los clientes, además de contribuir a la fidelización de los huéspedes.

En consecuencia, los hoteles y posadas que no buscan adaptarse a este nuevo escenario corren un gran riesgo de quedar en desventaja frente a la competencia.

Para ayudarle a destacar frente a la gran competitividad del sector hotelero, hemos preparado algunos consejos sobre cómo utilizar la tecnología en la industria hotelera y aumentar el número de reservas en su propiedad. ¡Míralo a continuación!

Tecnología en la hospitalidad: ¿cuál es el papel de las herramientas tecnológicas?

La idea principal en el uso de tecnología en la industria hotelera es, básicamente, utilizar un software que condense la información operativa en un único entorno virtual.

De esta manera, los profesionales involucrados monitorean el avance de los procesos y los resultados que están generando. La tecnología ayuda a superar distancias geográficas y permite a los líderes de la empresa y profesionales estratégicos desarrollar acciones y tomar decisiones a favor del negocio. Algunas herramientas son:

 1- PMS

Ofrecer un servicio de calidad a los huéspedes, sin duda, es la mejor manera de trabajar en la construcción de una imagen positiva para su hotel, hostal o posada. Para ayudar con esto y otras tareas importantes relacionadas con una buena gestión hotelera, un PMS puede ser muy útil.

El PMS (Property Management System) es un software de gestión hotelera que le permite optimizar sus tareas comerciales, agilizando sus operaciones.

Los principales beneficios de instalar un PMS en su propiedad son:

•  Integración con Canales de Venta: recibe instantáneamente reservas de todos los canales online y offline, lo cual es fundamental para prevenir fallas y asegurar agilidad en el proceso de operaciones. Además, permitir a los gerentes de hoteles ofrecer un increíble servicio de hospedaje a sus huéspedes;

• Automatización empresarial: previene fallas y asegura que los procesos ocurran más rápidamente;

• Garantía de una interfaz fácil de atender: permite buscar y registrar información de forma práctica e intuitiva, convirtiéndose en un aliado del equipo;

• Seguimiento a través de informes estratégicos: ayuda al gerente a tomar estrategias más asertivas, mejorando la visibilidad del hotel en el mercado;

• Poder ofrecer una forma innovadora para que el hotel se relacione con el huésped: asegura agilidad y eficiencia en sus servicios.

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 2- Channel Manager

¿Imagina tener que gestionar sus reservas en diferentes ubicaciones de forma totalmente manual? Sin duda, esto requeriría una gran cantidad de tiempo y aumentaría aún más las posibilidades de fallas.

Para ayudar a simplificar esta tarea, optar por utilizar un Channel Manager es una excelente opción. Channel Manager es un gestor de canales, que lo ayudará a operar los procesos de su hotel y aumentar las ventas.

3- Motor de reservas

Si aún no conoce o no ha implementado un Motor de Reservas en la web de su hotel, necesita saber cómo esta herramienta puede ayudarle a depender cada vez menos de OTAS para promocionar sus reservas.

Esto se debe a que un motor de reservas permite a los clientes realizar reservas directamente en el sitio web del hotel o en las redes sociales, directamente.

En consecuencia, las ventas serán más rentables, ya que no se asignarán comisiones. Además de evitar las posibilidades de cometer errores manuales o duplicar reservas, ya que el motor se actualiza de forma integrada y en tiempo real con otras herramientas.

 4- Software de gestión hotelera

Esta tecnología hotelera es una herramienta de desktop o web diseñada para apoyar a los gerentes de la industria del turismo y la hotelería con procedimientos que van desde los procesos de venta y reserva hasta la gestión de las tareas de un hotel.

Promueve el almacenamiento de datos en la nube y otras características esenciales para una gestión hotelera eficiente.

 5- Sistema CRM

Ayuda a comprender las necesidades de sus huéspedes, con soluciones tecnológicas que recopilan información y promueven acciones relacionadas con las estrategias de relación con el consumidor, contribuyendo así al crecimiento de su negocio.

Es necesario entender que la satisfacción está ligada a todo el proceso antes, durante y después de la estancia. Por ello, es necesario conocer las formas en las que su hotel debe utilizar CRM en su estrategia de marketing y relación.

6- Check-in y check-out antecipado

El huésped puede recibir un enlace por correo electrónico o mensaje, donde rellena con antelación todos sus datos y aprovecha para confirmar su reserva. Entonces, en el momento de su llegada, el hotel ya realiza la identificación y le entrega las llaves de la habitación. 

A la salida, el huésped recibe la factura y las reglas de pago, siguiendo el mismo paso a paso. Estas tecnologías en la hospitalidad agilizan la entrada de huéspedes durante su llegada y viaje, mejorando el servicio de recepción.

7- Whatsapp

Ayuda a los hoteles a acercarse a sus huéspedes, además de promover las reservas directas. Esto se debe a que la aplicación de Whatsapp es gratuita y una de las redes sociales más utilizadas en Brasil, ofreciendo, por tanto, comodidad al huésped en las prisas del día a día.

Las principales ventajas de este canal de comunicación para el hotel son: optimización del tiempo de su equipo, agilidad en el servicio, generación de leads y aumento de reservas directas.

El uso de la tecnología para los negocios ya no es una ventaja competitiva en la industria hotelera. Es una actitud de supervivencia en un mercado que se equipa cada vez más de soluciones digitales, en la búsqueda de la reanudación de los mejores resultados. 

Trabajar en una cadena hotelera significa sincronía e integración, dos pilares fundamentales tanto para el éxito individual de cada unidad como de toda la cadena. Depende de los gerentes investigar las mejores soluciones y analizar cómo estas inversiones impactan positivamente sus operaciones y resultados.

¿Le gustaron los consejos sobre cómo utilizar la tecnología en la industria hotelera para aumentar el número de reservas? Comenta en los comentarios!