- Marcus
- 25 de October de 2019
La reputación en línea es un gran factor de éxito entre los mejores hostels del mundo, y los sitios de opinión ahora son tan importantes como el boca a boca y las guías de viaje. Las opiniones escritas por sus clientes en las páginas de Booking y Tripadvisor, por ejemplo, pueden ser vistas por cualquier persona, por lo que necesitan toda su atención.
Considerado como un importante factor de decisión, las revisiones tienen un gran impacto en la elección del consumidor. Los usuarios confían principalmente en las experiencias de otros clientes al elegir entre varios hostels. Sin embargo, la reputación digital es un arma de doble filo: si bien los comentarios positivos atraen a varios clientes a su establecimiento, algunos comentarios negativos pueden hacer que corra el riesgo de perderlos.
Para garantizar la satisfacción del cliente, hqbeds le aconseja responder a todos los comentarios, no solo a las críticas negativas. Por qué si solo responde a comentarios negativos, parecerá que solo le importan esos comentarios, sin molestarse en agradecer a los clientes que dejan comentarios positivos y promueven su hostel.
Con eso en mente, hqbeds ha presentado algunos consejos sobre cómo responder a sus calificaciones en línea, ya sean negativas o positivas. ¿Vamos allá?
¿Por qué responder sus evaluaciones en línea?
Responder a los comentarios es una buena manera de monitorear la imagen de tu hostel. Por lo tanto, es necesario recibir las reseñas de la manera correcta para beneficiarse de las críticas dejadas por los usuarios. Incluso los más “despistados” existen para ellos.
Aquí hay 5 buenas razones para responder a las reseñas en línea de su hostel:
- La receptividad y transparencia de los propietarios de los hostels es muy apreciada por los usuarios. Un propietario que responde a las opiniones dejadas por los clientes despertará más facilidad de uso que uno que parece “descuidado”.
- Si el cliente se ha tomado el tiempo de dejar un comentario en la página de su hostel, es normal que dedique un poco de su tiempo a devolverlo. Responder a las opiniones de los huéspedes los alienta a regresar o referirlos a sus amigos.
- Al responder a sus clientes, está dispuesto a escuchar las críticas y aprender de sus errores. Y, por supuesto, fortalecer los golpes.
- Esto le permite construir un vínculo y así generar confianza y cercanía con su audiencia.
- Responder a los comentarios puede convertirse en una ventaja para el posicionamiento natural de su hostel. Las clasificaciones, así como las respuestas, aparecen en los resultados de los motores de búsqueda, así que tómese el tiempo para clasificar. Es muy simple: solo menciona el nombre del establecimiento y agrega las palabras o adjetivos que deseas asociar con el nombre de tu hostel.
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Cómo responder a las evaluaciones en línea y posicionarse de manera efectiva en Internet:
- No demore mucho en responder, es importante que demuestre a los clientes actuales y futuros que es útil.
- Comience agradeciendo al cliente, independientemente de la naturaleza del comentario. Satisfecho o no, el cliente pasó parte de su tiempo escribiendo una reseña de su hostel.
- Cuando un cliente publica una crítica positiva, tiene un impacto positivo en su hostel. Demuestra que te toca, pero sin forzar la barra o demasiado bombo.
- Evita respuestas rápidas. Los clientes valorarán más una respuesta personal. Copiar y pegar no es aconsejable: corre el riesgo de ofender a los clientes que anteriormente estaban satisfechos. Ponga nombres o apodos y firme con su nombre para hacer que el mensaje sea más personal y crear más cercanía. Un buen vínculo profesional puede generar incluso grandes amistades.
- Tenga cuidado con la ortografía y la gramática. Una respuesta clara, bien construida y escrita correctamente es siempre la más apropiada.
- Adopte una actitud profesional, cordial y tranquila en todas las circunstancias. Una buena dosis de buen humor también puede bajar bien, pero sin ser inconveniente.
Si un cliente está contento, aproveche la oportunidad para promocionar eventos futuros y aliéntelo a regresar. ¡Y traer nuevos amigos, por supuesto!
¿Apuntastes los consejos? ¡Ahora solo disfruta y cosecha los mejores resultados para tu hostel! ¡Sigue el blog de hqbeds y mira el siguiente contenido!
