Cómo mejorar tu hostel durante la cuarentena

La cuarentena ha comenzado. Muchos hostels han optado por cerrar sus puertas temporalmente, ya sea por solicitud oficial, debido a la atención o incluso a una medida de reducción de costos, y otros han optado por mantener la demanda de huéspedes mientras exista, pero con el debido cuidado, como reducir la ocupación de los huéspedes en las habitaciones, aumentar el cuidado de la higiene, etc. Pero probablemente, en un corto período de tiempo, todos los hostales tendrán que cerrar sus puertas.

El hecho es que, a partir de ahora, todos tendremos mucho tiempo libre.

Muchos gerentes se quejan de la falta de tiempo para implementar las acciones que les gustaría dentro del hostel.

En este momento de incertidumbre, debemos tratar de ser optimistas y hacer las mejoras que deseamos, pero que no pudo hacer debido a la demanda de su hostel.

Por supuesto, en tiempos de crisis, no podemos hacer grandes inversiones, pero con un poco de juego de cintura, podemos hacer planes de acción sin costo o a un costo muy bajo, para que su hostal vuelva a funcionar incluso mejor de lo que ya lo era!

Comience con un plan de acción

Reúna a su equipo (que en este momento puede ser una reunión en línea, por supuesto) y comience con un brainstorming. Ponga en papel todas las ideas de mejora del hostel.

Luego, separe las ideas, que pueden tener la forma de una hoja de cálculo o una forma más visual, con notas adhesivas de colores. Separe las acciones en categorías, como acciones sin costo y acciones con inversión. Luego separe por prioridades. Puede crear varias etapas de ejecución de las ideas, para no perder el foco.

En esta planificación, establezca metas y plazos para la ejecución de acciones.
Algunos ejemplos de ideas que se pueden ejecutar durante este período:

Mejora de proceso

Haga una lista de todos sus procesos dentro del hostel. Comience a analizar cada proceso, compárelo con otros ejemplos de otros hostales y vea si tiene algún punto para mejorar.

A menudo, aunque sabemos que los procesos son defectuosos, terminamos postergando los cambios debido a la falta de tiempo. Aproveche ese momento para resolver todo lo que estaba pendiente.

Mejora de infraestructura

Ahora no es el momento de las inversiones. Pero puede aprovechar la oportunidad para realizar pequeñas mejoras que solo requieren mano de obra y poca inversión en material. Después de todo, después del período más crítico de aislamiento, cuando las personas pueden comenzar a regresar a sus tareas, tendrás empleados sin cosas que hacer, que pueden ayudar a mejorar tu hostal.

Haga esfuerzos de mejora en su jardín. Aproveche este tiempo para plantar ese pequeño jardín que había estado esperando durante mucho tiempo.

Invierta en una limpieza a fondo de todas las áreas, incluidos los patios, fachadas, áreas exteriores. A menudo, una buena limpieza incluso reemplaza una pintura nueva. Usa la creatividad y recicla materiales para crear áreas más hermosas y acogedoras. El bricolaje te mantendrá ocupado a ti y a tu equipo y puede dar buenos resultados.

Si tiene una reserva guardada, aproveche la oportunidad para realizar pequeñas inversiones, como pintar o cualquier reparación que necesite. Pero, por supuesto, ¡con planificación y sin forzar sus finanzas!

Revisar opiniones

Ahora es un buen momento para que revises todas tus reseñas.

Elija un período y comience a leerlos todos, incluso los que ya ha leído. Haga esto con un período mínimo de 1 año.

Haga una lista de comentarios positivos y negativos. Ve separando y escribiendo todo.

Revise todas las críticas y tómelas como constructivas (aunque sepa que algunas son infundadas).

Después de hacer toda esta separación, comience a ver todos los aspectos positivos de su hosatel. Luego, revise las debilidades y tome nota de cómo podrían abordarse. Esta parte se puede hacer junto con el equipo, en una lluvia de ideas.

Responda a todas estas reseñas, con un corazón abierto y una mente abierta. La respuesta a las revisiones es muy importante, ya que una revisión negativa puede convertirse en positiva dependiendo de la respuesta a la misma.

Promover cursos y capacitación en línea

Muchos establecimientos van adelantar las vacaciones de sus empleados. Pero y después de esas vacaciones, si el aislamiento sigue siendo necesario, aliente a sus empleados a tomar cursos de capacitación en línea.

También es hora de que los gerentes inviertan su tiempo en capacitación, ya que muchas compañías ofrecen cursos gratuitos durante el período de cuarentena.

FGV, por ejemplo, lanzó 55 cursos gratuitos en varias áreas.

SENAI, SEBRAE, Harvard, Udemy, entre otras instituciones, también están lanzando algunos cursos para el período.

Otra idea es fomentar los cursos de idiomas, que siempre son bienvenidos para un empleado de hostel. Coursera es una plataforma que tiene muchos cursos de idiomas y ofrece cursos gratuitos.

Puede crear reuniones periódicas en línea y grupos de estudio y discusión sobre los temas cubiertos por sus empleados, creando objetivos para el período.

Lea también: Cursos de idiomas en línea

Continúa con el marketing digital de tu hostal

No es el fin de los tiempos. Esta crisis pasará y aquellos que planean sobrevivirán. Y después de la crisis, el sector se recuperará y tendrá mucho trabajo por delante.

Por lo tanto, es muy importante no abandonar el marketing digital de su hostal en este período.

Mantenga sus redes sociales actualizadas, con publicaciones periódicas, actualizaciones en su región, información de hosteles y destinos, creando así interés en las personas que pospusieron sus viajes.

Aproveche el período y mejore más en marketing digital y cómo mejorar su visibilidad.

Hqbeds pone a disposición en nuestro blog varios artículos sobre marketing digital, para que pueda tener más y más visibilidad, incluso en tiempos de incertidumbre. Después de todo, quien no es visto no es recordado.

Concéntrate en transformar tu hostal en 100% digital

Podemos tomar lecciones importantes de todo lo que está sucediendo.

Deben tomarse medidas de higiene, no solo en el período de la crisis, sino implementadas por el resto de la vida en cualquier proyecto.
Y la tecnología está presente con algunas herramientas que ayudan a optimizar los procesos de su hostal y hacer que sus tareas diarias sean 100% digitales.

Hqbeds tiene varias herramientas que evitan el contacto entre el huésped y el empleado, y que pueden transformar su recepción en 100% digital, y estamos haciendo uso de ellas sin costo adicional, mientras que esta crisis no ha terminado.

Lea más sobre cómo hacer que su recepción sea 100% digital.

Después del período crítico, los establecimientos que pueden mantener el enfoque y la planificación estratégica sobrevivirán y se establecerán en el mercado. ¡No se quede quieto, comience a planificar sus acciones ahora y aproveche este tiempo para fortalecer aún más su negocio y volver a operar aún mejor!