Consejos de Hqbeds: aprende a crear y por qué es importante tener personas para tu hostel

¿Ya conoces a la audiencia de tu hostel? ¿Sabes cómo atraerlo y fidelizarlo a tu establecimiento? Si no, es hora de comenzar a poner esto en práctica, ¡y el secreto es crear la persona perfecta para el hostel!

¿Pero es esto realmente necesario? Sí, y entenderás por qué. Mucho más que antes, los clientes esperan un servicio completamente personalizado de los hostels. Después de todo, hay muchos establecimientos, y es posible que la competencia sea fuerte en su región, por lo que el huésped debe tener una buena razón para decidir quedarse en su hostel, ¿verdad?

Y el primer paso para eso es, precisamente, conocer bien a tus huéspedes, crear una comunicación eficiente con ellos y, por supuesto, ¡superar la competencia! Una de las formas de estructurar esto e implementar toda esta eficiencia de marketing en su hostel es construir lo que llamamos personas.

Pero, después de todo, ¿qué son las personas?

Los personas de los albergues no son más que “personajes de ficción”, con nombres, edades e incluso pasatiempos y descripciones de trabajo. Con una diferencia: ¡no son creaciones de tu mente! Están completamente basados ​​en clientes reales, que su hostel ya tiene o quiere tener de ahora en adelante.

A través de personas, crear acciones de marketing y formas de atraer a este cliente a su hostel se vuelve mucho más fácil. Después de todo, como dijimos, él busca un establecimiento y un servicio que coincida con su estilo de vida, necesidades e ideales.

¡Y debes demostrarle que tienes los requisitos correctos! ¿Pero como? Un secreto que las grandes empresas comenzaron a usar, y ahora también utilizan los establecimientos medianos y pequeños, es crear perfiles de personas y formular una estrategia de comunicación totalmente centrada en ellos.

¿Qué tan importantes son las personas para tu hostel?

La verdad es que, si no conoce a la audiencia de su hostel, no solo pierde eficiencia al llegar a sus clientes y gana reservas directas, sino que también tiene la gran posibilidad de no ofrecer un servicio verdaderamente calificado a su huésped.

Después de todo, su hostel ni siquiera sabe qué espera el huésped del establecimiento y qué necesita para salir satisfecho del viaje.

¡Y eso es un peligro! Si su hostel no tiene ese conocimiento, está perdiendo la oportunidad de hacer que todo el proceso de ventas y servicio al cliente sea más eficiente. Además, a través de este conocimiento, también puede realizar inversiones y mejoras en la estructura del hostel sin errores, haciendo que el establecimiento sea cada vez más el lugar perfecto para su huésped ideal.

¿Quieres un ejemplo simple de todo lo que estamos diciendo? Digamos que el hostel atiende principalmente al público corporativo, que, la mayoría de las veces, viaja con el objetivo de cerrar negociaciones o participar en congresos. ¿Crees que indicar en las redes sociales del hostel que el establecimiento tiene un parque infantil y una piscina infantil atraerá a este público?

¡Claro que no! Asimismo, este público no tiene interés en los hostels que ofrecen habitaciones con camas supletorias, que solo sirven a familias con niños. ¡Y ahí radica la importancia de que comprendas cómo crear las personas del hostel o posada sin errores!

¿Cómo crear las personas de tu hostal?

El proceso parece difícil, pero es súper simple, especialmente si su hostel mantiene un registro de huéspedes o ya tiene una red social activa. Lo esencial es que comience este proceso ahora y que ya proporcione la información personal a su equipo de marketing y servicio, después de todo, tratarán directamente con el público a diario.

Es posible que tu primera dificultad sea entender qué es necesario para crear las personas del hostel, ¿verdad? Solo entienda, también, que es crucial que responda tales cosas:

• ¿Cuál es la motivación de su huésped para viajar? ¿Son vacaciones o vacaciones con la familia? ¿Es un viaje de negocios? ¿Es un viaje para divertirse o relajante en un lugar paradisíaco?
• ¿Cuál es el perfil socioeconómico de su huésped? ¿Está dispuesto a pagar más por la comodidad? ¿Prefiere soluciones más baratas?
• ¿Cuál es la edad, el trabajo e incluso el género de su huésped? ¿Cuáles son sus pasatiempos?

¡Créame, este es el núcleo de su personalidad! Sabiendo esto, básicamente ya tienes mucho conocimiento a mano para crear una comunicación más eficiente y servir mejor al cliente.

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Ahora, ¿desea conocer algunos consejos para obtener esta información más fácilmente? ¡Mira lo que te sugerimos!

1. Verifique los datos de todos los clientes registrados: si tiene esto en un archivo, separe toda la información y observe qué tipos de huéspedes son más frecuentes. Aproveche este registro para tomar también la edad promedio de los huéspedes, género y trabajo (si tiene esta información).
2. Revise correos electrónicos y comentarios con preguntas y críticas de sus huéspedes: revise correos electrónicos con preguntas, comentarios en redes sociales y comentarios en TripAdvisor también. Todo esto puede ser útil para saber qué necesita mejorar el hostel.
3. Echa un vistazo a los perfiles de tus huéspedes en las redes sociales: si tu huésped dejó un comentario en las redes sociales del hostel, aprovecha la oportunidad para echar un vistazo al perfil del cliente. Eche un vistazo rápido a lo que publica, lo que le gusta y descubra más sobre lo que le gusta hacer. ¡Es crucial saber cómo comunicarse (principalmente a través de las redes sociales) con su audiencia!
4. Haga un pequeño análisis del mercado local: al analizar los hosteles de su región, es posible que no atiendan a una audiencia potencial. Y puede aprovechar estas oportunidades para crear nuevas personas en el hostel y llegar a nuevas audiencias.
5. Realice una breve encuesta a los huéspedes: otra forma ordenada de obtener datos para crear la personalidad del hostel es hacer una encuesta a los huéspedes directamente. El equipo de servicio puede hacer esto durante el check-out.

Y ahora, ¿sabes cómo crear las personas del hostel o posada y su importancia para que aumentes las reservas directas? Si te gustó, ¡sigue el contenido de hqbeds y compártelo con tus amigos!

Imágenes: Pexels, Unsplash.