- Karin Nisiide
- 14 de June de 2019
Hostels ofrecen servicios, y servicios son ofrecidos por personas. Entonces, la base de nuestro negocio es nuestro staff.
El equipo que compone el cuadro de empleados de un hostel es, sin duda, el factor más importante del éxito de su negocio.
Y para encontrar el personal perfecto para su hostel, no basta con ver las calificaciones y experiencias anteriores, o la variedad de idiomas hablado.
Hay muchos otros factores a considerar en la búsqueda del personal perfecto.
Por supuesto que el personal perfecto para usted puede no ser para mí. Pero antes de hacer cualquier selección para el equipo, debemos preguntarnos cuáles son nuestras necesidades, hacer una lista de todos los ítems que usted quisiera encontrar en un candidato, para saber si él se adecua a las necesidades del hostel y, muy importante, si el hostel se adapta a las expectativas de él, pues trabajar en un hostel no es tan fácil como la gente piensa. Si el candidato no tiene en cuenta esto, puede ser super calificado, pero después de un tiempo va a estar insatisfecho en el lugar de trabajo.
Algunos temas para abordar en una entrevista para el personal de hostel
Todo candidato a una vacante de empleo ya viene preparado para las preguntas básicas, y muchas veces las respuestas son robotizadas, con el fin de responder lo que el entrevistador quiere escuchar. Sin embargo, estar preparado con algunas preguntas diferenciadas garantizará una elección más asertiva.
Una buena forma de organizar una entrevista es hacer una lista de las áreas de interés, y luego enumerar algunas preguntas de cada área.
Usted puede conducir la entrevista con algunas preguntas generales, y luego elegir una o dos preguntas específicas de su lista, de acuerdo con el perfil de cada candidato. Como ejemplo, cito algunas áreas que usted puede explorar:
- Conocimiento del hostel como negocio
- Conocimiento del destino
- Identificación y compatibilidad del candidato con el negocio
- Nivel de compromiso del candidato
- Cualidades y talentos
- Expectativas en el trabajo
- Trabajo en equipo
- Intereses personales
- Reacciones a problemas cotidianos
Haga preguntas hablando de situaciones que usted vive en el día a día de su propiedad
Cada hostel es diferente, entonces haga su lista de acuerdo con lo que usted necesita y desea para su albergue. Piense en estas preguntas como una manera de evaluar el conocimiento y la experiencia de la persona en el área, además de cualidades como agilidad, buen sentido, proactividad y creatividad.
Como preguntas específicas, ejemplifico utilizando el ítem 9 (Reacciones a problemas de lo cotidiano):
- ¿Qué harías si un huésped se quejaba de ruido?
- Cómo comportarse con huéspedes borrachos que pasan de los límites
- ¿Qué harías si encontrase vandalismo en el hostel?
- Un huésped valiente reclama algún problema y exige reembolso.
- Un huésped está pasando mal y pide ayuda.
- Un huésped se queja de otros huéspedes que están haciendo sexo en dormitorios.
- Un huésped dice haber sido robado dentro del hostel.
- Un huésped dice estar sin documentos.
- Usted recibe un mensaje con un blacklist, y él aparece para hacer check in en el hostel.
Es importante saber todas las cualidades del candidato, pero más importante es saber si está preparado para los problemas que pueden surgir y si es proactivo para la resolución de estos problemas.
Elija bien el sitio de la entrevista
La elección del candidato no debe basarse solamente en las respuestas de él. Sus reacciones al proceso de entrevista también cuentan mucho.
Una entrevista siempre es mejor conducida dentro de una oficina o en un lugar tranquilo, pero hacer parte de la entrevista pasando por las áreas de más movimiento también es una buena estrategia, en una hora de mucho check in, o check out, para ver la reacción del candidato.
Otra estrategia es pedir al candidato que espere en el área de ocio, o en el bar, mientras usted hace algo, y evaluar cómo es la interacción de él con los huéspedes o con el propio personal. Al final, si van a trabajar juntos, deben tener afinidad. Solicitar la opinión del staff en la contratación de un nuevo miembro también es importante, pues un equipo que no se relaciona bien puede acabar con un negocio.
Vaya a fondo en la segunda entrevista
Después de elegir a su candidato en la primera selección, lo ideal es hacer una segunda entrevista. Los candidatos normalmente están más confiados después de pasar por la primera selección, y normalmente contestan con más confianza y menos robotizados, con respuestas listas.
Esta entrevista se puede hacer en el bar del hostel o en la recepción, en un ambiente más informal, según lo dicho anteriormente, y también traer temas más informales. Haga con que el candidato se sienta más cómodo en hablar de sus expectativas, para que usted pueda identificar si está realmente interesado en el trabajo o si está tratando de llenar un hueco hasta encontrar el “empleo de los sueños”. Usted puede incluso contratar a las personas que tienen planes futuros, pero que no estén tan cerca de que usted tenga una gran rotación de empleados.
Selección final del proceso selectivo para el personal de su propiedad
Usted puede hacer una verificación más a fondo, como por ejemplo, en las redes sociales. Como la socialización en un hostel es imprescindible, usted puede verificar las posturas del candidato para ver si realmente él se adecua a los parámetros anhelados. La transparencia es fundamental, y muchas veces por las redes sociales usted puede verificar si alguna respuesta no fue totalmente transparente.
Elija personas que son provechosas, que tengan ganas de crecer y que puedan traer beneficios para su empresa, pues la personalidad de su hostel está ligada a la personalidad de las personas que trabajan allí.
Finalmente, no contrate a nadie en la desesperación. Incluso si usted está en momentos difíciles y necesita un colaborador para ayer, no contrate sin pasar por ese proceso. Mantener un estándar de calidad de los servicios ofrecidos es la garantía de nuestro éxito!
