- Marcus
- 9 de April de 2020
¿Has pensado en la situación de tu hostal post pandemia? Durante la cuarentena, un momento tan difícil para la población y para los negocios, la mayoría de las compañías están reconsiderando sus prioridades de inversión y, ciertamente, sus estrategias y acciones para mantener las relaciones con los clientes.
Pero, después de todo, ¿qué priorizar en un escenario de corte? ¿Cómo comunicarse con sus diferentes audiencias en este momento? ¿Cómo relacionarse ahora para atraer huéspedes en la post pandemia? Y a pesar del título de este artículo, ¿es realmente la hora de centrarse en eso ahora?
Estas preguntas están martillando las cabezas de los gerentes del segmento de hosteles. Pero el primer gran desafío fue cambiar rápidamente el enfoque de “¿cuánto podemos aumentar las ventas?” a “¿qué podemos hacer para ayudar?”. Después de todo, en una pandemia donde la vida de las personas está en riesgo y la economía tiende a avanzar hacia una recesión global, la participación de marcas y negocios se ha vuelto esencial.
El nuevo coronavirus movilizó la cooperación entre empresas y gobiernos de todo el mundo, demostrando en la práctica, y en la mayor epidemia del siglo, el espacio existente para que las marcas sean aún más útiles para la sociedad.
¿Ejemplos de acciones tomadas para mantener una relación con el cliente?
En un momento en que todos han tenido un cambio repentino en sus rutinas, aún es difícil hacer predicciones sobre cómo se comportarán las personas y las marcas después de esta crisis. Sin embargo, algunos movimientos ya pueden ser monitoreados por agencias y anunciantes.
De la noche a la mañana, miles de empresas y trabajadores comenzaron a trabajar en el home office, utilizando herramientas que hasta ahora no se conocían para muchos de ellos.
Para que te hagas una idea, el volumen de descargas de Zoom fue tan grande que la compañía ha visto aumentar sus existencias más del 100% desde enero.
Cantantes, actores, poetas, narradores e influyentes digitales de todo el mundo han actuado y llevado a diferentes plataformas a explotar, brindando entretenimiento gratuito y en tiempo real a sus fanáticos. Este movimiento incorporó este recurso en la rutina de millones de personas.
Sin tiendas abiertas durante la cuarentena, los minoristas dirigieron sus esfuerzos hacia las ventas en línea. Esto ha llevado a personas de todas las edades y clases sociales a intensificar el uso de aplicaciones de videollamadas, comercio electrónico y aplicaciones de entrega. En las calles desiertas de las grandes capitales, los repartidores iFood, Rappi y UberEats son una presencia recurrente.
Una cosa es cierta: relacionarse con el cliente es una prioridad
Sin embargo, el principal cambio en el comportamiento de las marcas durante la pandemia no tiene nada que ver con el consumo de medios y la venta de bienes y servicios. Pero sí, con la relación con el cliente.
El compromiso socioambiental y las estrategias de relación de las marcas con sus audiencias siguen siendo una prioridad para las corporaciones. Después de todo, no se olvidan las marcas que marcan la diferencia en la sociedad y que son realmente útiles en la vida de las personas.
La relación con el cliente ahora puede ayudar a atraer huéspedes post pandemia
Al igual que estas marcas, este es el consejo para los gerentes de hostales que no sepan qué hacer en este momento: no desaparecer de la escena. El hostal y el alojamiento que no se muestren durante la crisis tienen menos probabilidades de volver a sus lugares con preferencia de los consumidores cuando todo vuelve a la normalidad.
Un estudio reciente señala que las marcas que invierten más durante las crisis crecen hasta 5 veces más que las otras que no se centran en la relación con el cliente. Ante eventos serios, la importancia estratégica de la comunicación que ayuda a hacer que su marca esté presente, que resalte correctamente los valores, la misión y la posición con su audiencia, se vuelve más relevante que nunca.
Importante: sepa cómo posicionarse de manera responsable
En línea con la gravedad de la situación, y en un mercado altamente complejo, una de las principales tareas parece ser demostrar, de manera muy clara, la empatía y la solidaridad con los empleados, proveedores y consumidores. Ignorar el momento, insistir en mensajes promocionales convencionales o, lo que es peor, ser insensibles al sufrimiento y al destino de los menos privilegiados son actitudes que pueden comprometer la reputación y poner en riesgo el valor de la marca.
Los mochileros y los viajeros a menudo tienen una mente sensible y abierta a los problemas sociales y ambientales. Por lo tanto, darán prioridad a las marcas que dan ejemplo de posicionamiento en momentos delicados como el que estamos atravesando.
Y tú, ¿cómo te estás posicionando ahora para atraer huéspedes en la post pandemia? Envíe este artículo a otros gerentes de hostales, ¿quién sabe si están interesados? Disfrute y suscríbase a nuestro boletín a continuación para recibir otro contenido como este.
