- Karin Nisiide
- 14 de November de 2019
Imagine a un pasajero que viajó todo el día en avión o horas y horas en autobús, colas y paradas, taxis y atascos de tráfico para finalmente llegar a su hostel. En estas condiciones, ¿qué tan dispuesto, y empático, estará para hacer cola o completar los formularios de registro tradicionales?
Esta es la realidad de los viajeros, especialmente nuestros mochileros, que han estado viajando durante días, o más probablemente meses, de ciudad en ciudad, horas y horas de transferencia entre ubicaciones, para llegar y encontrarse con una cola, un proceso largo y de mucho tiempo y, a veces, incluso un mal servicio a su llegada.
Brindar velocidad y eficiencia al llegar al hostel puede influir en gran medida en la satisfacción del huésped.
Los consumidores de hoy valoran la agilidad y la velocidad en todo lo que hacen. El huésped utiliza la tecnología a su favor para todo: reservar alojamiento y transporte, buscar información de destino, usar mapas para ubicarse, usar aplicaciones para moverse, etc.
Y podemos proporcionar una facilidad más para el huésped moderno al registrarse en línea con el check-in online de hqbeds.
El uso del check-in online en el hostel facilita el trabajo de recepción al hacer las tareas mucho más simples y rápidas. Como el cliente ya realizó el check-in en la web, solo debes pedirle que presente los documentos utilizados para completar el formulario en línea para verificación de los datos.
Este modo de registro puede mejorar en gran medida la experiencia del usuario. Para aquellos que viajan todo el tiempo, tener estas facilidades es esencial. El huésped recibe un enlace de registro, que se puede comparar con el registro de un vuelo. Rellena todos los datos necesarios, se toma una selfie, carga sus documentos personales, junto con el módulo de pago, incluso puede registrar su tarjeta de crédito. Todo antes de llegar. El huésped llega y solo le importa lo que es más importante para él: descansar de un largo viaje, disfrutar de una caipirinha en el bar o dar un paseo.
¿Y el recepcionista? Tendrá más tiempo para servir y deleitar a sus invitados, ya que la información va directamente a su PMS, solo necesitan hacer clic para confirmar la acción y verificar la documentación del pasajero, reduciendo los procesos, los errores tipográficos y el tiempo para ingresar información en cada reserva
Además de todas estas ventajas, el check-in en línea es sostenible: no vas a tener montones y montones de formularios para huéspedes, que solo ocupan espacio en su establecimiento, y aún usan una gran cantidad de papel innecesario.
¿Qué pasa con aquellos huéspedes que no han completado el check-in?
Te preguntarás, pero ¿todos los invitados completarán el check-in en línea por adelantado? Hqbeds ha considerado esto y ofrece la herramienta de kiosco.
Puede tener en su recepción un dispositivo para huéspedes que aún no se han registrado, en un punto de recepción fácilmente accesible, configurado con la facilidad del check-in en línea.
Si el punto está ocupado, puede poner un código de consulta a disposición del huésped para que pueda hacerlo a través de su propio smartphone.
¿Imagina llegar un gran grupo y tener que registrar todos a la vez, uno por uno, manualmente? De esa manera, cada uno se registra y la información va directamente a su sistema, ¡así de simple!
Kiosco en el Brick Hostel, en Porto Alegre
¿Qué datos deben estar en mi registro en línea?
Para una mayor seguridad en el check-in en línea, la administración debe centrarse en medidas que establezcan derechos y deberes para ambas partes.
Para esto, hqbeds ya anticipó e ingresó los datos más relevantes que necesitará: sus datos del hostel, con dirección y contactos, datos de reserva y luego completar los datos personales de huésped.
Luego, deberá tomar una foto o subir una desde su dispositivo y otra desde su documento.
Después de este paso, deberán completar algunos datos que pueden ser útiles para su marketing digital, como de dónde vienen, a dónde van, cuáles son sus preferencias y por qué eligieron su hostel. Esta información es importante para promover el marketing estratégico y personalizado en campañas de marketing directo y llegar a un público específico.
Aquí es donde el huésped tendrá la opción de aceptar los términos y condiciones, y aquí es donde debe ingresar la información de su hostel. Informe al usuario de todas las condiciones y servicios ofrecidos por su establecimiento, aclare los detalles sobre la infraestructura del hostel, los horarios de check-in, la política de check-in y check-out y de retrasos, las tarifas por servicios adicionales como la transferencia a aeropuertos, y todo lo que implica la política de gestión de reservas, después de todo, “lo que se combina no es caro”.
Dar prioridad a la calidad en nuestros servicios hace posible atraer y retener nuevos clientes. Más que eso, hace que sea más probable que construya una imagen de marca positiva y fortalezca su negocio. Y el uso del check-in en línea facilita la vida de sus huéspedes, optimiza su tiempo y señala más oportunidades para aumentar la satisfacción con los servicios que utilizan. ¡Solo tienes a ganar!
¿Desea obtener más información sobre cómo configurar su check-in en línea? Haga clic aquí.
