- Karin Nisiide
- 17 de January de 2020
WhatsApp fue la aplicación que revolucionó el mercado de las comunicaciones. Los costos de SMS siempre han sido comparativamente altos, lo que hizo que WhatsApp fuera bien aceptado desde el principio.
Según The Economist, las personas pasan un promedio de 200 minutos al día en aplicaciones de mensajería, no solo para comunicarse con las personas, sino cada vez más para contactar a las empresas, hacer negocios y hacer reservas. La gente quiere facilidad y agilidad en el servicio, sin perder la personalidad de hablar con alguien.
En este escenario, WhatsApp Business para su hostel, hotel o posada es una herramienta de gran valor. Puede crear un perfil único para su empresa que sea verificado por la aplicación, transmitiendo una mayor confiabilidad y profesionalismo, que es crucial para cualquier proveedor de servicios, especialmente para el alojamiento.
Pero el resultado de usar esta herramienta depende de saber cómo usar bien las funciones disponibles.
Algunos establecimientos aún usan perfiles personales para contactar al huésped, o no disponen de los contactos facilmente, lo que dificulta el contacto del huésped en momentos de necesidad.
En esta publicación, le daremos algunos consejos sobre cómo mejorar su servicio utilizando WhatsApp Business.
Configuración de WhatsApp Business
Cree un perfil comercial y deje este número solo para recepción.
Dentro de la aplicación, puede ingresar todos los datos de su establecimiento, desde los horarios de apertura, los servicios, la dirección. Comience aquí.
Una vez que haya configurado toda la información de su empresa, puede configurar mensajes de respuesta automática, como un mensaje de ausencia para llamadas fuera del horario de atención, para que sus clientes sepan cuándo recibirán una respuesta, o también puede crear un mensaje de saludo, presentar brevemente su establecimiento a posibles huéspedes, etc.
Estandarización de respuestas
WhatsApp es un excelente canal de reserva. Sin embargo, para tener éxito en las ventas por esta herramienta, debe tener cuidado con algunas cosas. Primero, no envíes mensajes largos. Su huésped se comunica con su establecimiento a través de lo que es precisamente por conveniencia y rapidez.
Para hacer esto, puede guardar los mensajes que envía con frecuencia para no tener que escribir todo desde cero todo el tiempo. Cree mensajes estándar para las respuestas y reutilice la respuesta en cualquier momento que desee, como un mensaje en respuesta a un pedido de reserva, acelerando las respuestas.
Además, en WhatsApp Business también tiene acceso a métricas importantes, como la cantidad de mensajes enviados con éxito, entregados, leídos y recibidos.
Organizacion de llamadas
WhatsApp Business permite la separación de mensajes de acuerdo con los criterios que usted determine. De esta manera, puede separar las llamadas de cotización simple, clientes frecuentes o VIP, por ejemplo.
Además, puede ofrecer una serie de servicios adicionales según su demanda. Puede separar conversaciones entre recepción, preguntas sobre tours, o traslados, por ejemplo.
Aumento del ticket promedio del huésped
Con la herramienta, puede ponerse en contacto con el huésped incluso antes de su llegada. Puede usar esta apertura para ofrecer sus productos y aumentar el ticket promedio de ese cliente.
Ya sea que venda traslados, tours, asociaciones, boletos para espectáculos, todos estos se pueden ofrecer al huésped incluso antes de su llegada. Sabemos que el cliente actual busca facilidad, y si no la encuentra en su establecimiento, buscará en Internet. Y podrías perder una venta.
Ofrecer sus productos desde el primer contacto aumenta enormemente las posibilidades de que su cliente no busque estas opciones fuera, aumentando sus ventas.
Además, la venta anticipada por WhatsApp disminuye en gran medida la demanda de recepción. En temporada alta, ¿quién no se ha vuelto loco con los diversos registros de entrada, salida y clientes que desean información de tours al mismo tiempo? Al pre-vender los tours, elimina esta demanda de la recepción.
Incremento de reservas directas
Usando WhatsApp Business junto con otras herramientas de administración, puede aumentar considerablemente sus reservas directas sin esfuerzo.
Si utiliza un motor de reservas, puede configurar el envío del enlace de reserva directa en sus mensajes automáticos. También puede ofrecer diferentes descuentos para aquellos que reserven directamente a través de cupones de descuento.
¡A través de hqbeds, lo tienes todo! Un potente motor de reservas sin comisiones que le permite integrarse con canales de reserva a través de un administrador de canales, donde puede configurar varios cupones de descuento y promociones para atraer más reservas directas.
¡No olvide! Promociona tus contactos
No sirve de nada adoptar WhatsApp Business si las personas desconocen que se está prestando este tipo de servicio. Por lo tanto, también debe divulgar su contacto para comunicarse con el cliente.
La difusión se puede realizar de diversas maneras a través de los medios tradicionales y digitales. En el primer caso, puede incluir el número de WhatsApp en sus tarjetas de presentación, carpetas, folletos, guías turísticos de su ciudad, etc.
En el caso de los medios digitales, se pueden realizar publicaciones que expliquen sobre el funcionamiento de la atención a través de WhatsApp en sus redes sociales y dejar esta información en su Google Mi Negocio.
También es una buena práctica dejar esta información en un lugar destacado de su sitio web.
¿Y usted, ya aumenta sus ventas con WhatsApp Business?
