- Marcus
- 11 de December de 2020
La recuperación del turismo ya está en marcha. Ya entendemos que para superar los desafíos que surgieron en 2020, necesitamos enfocarnos en la transformación digital de los hostels y usar la tecnología para promover la seguridad y facilitar la reanudación de actividades. Pero al fin y al cabo, ¿sabes cómo llevar la transformación digital a su hostel?
Hoy en día, el principal objetivo de cualquier empresa del sector turístico es recuperar la confianza del viajero y conseguir que su empresa (o destino) sea un lugar seguro, donde poder disfrutar de buenos momentos en familia o con amigos. La denominada “Transformación Digital” (que ya era importante antes de la pandemia), ha demostrado ser fundamental en todos los negocios, en todos los sectores.
Antes de tener una vacuna con eficacia probada, es importante invertir en tecnología como forma de brindar seguridad, además de las medidas de higiene, establecidas en los protocolos de seguridad. Se pueden utilizar varias tecnologías para recuperar la confianza del cliente, pero la pregunta siempre es: ¿en qué invertir? ¿Qué herramientas son las más decisivas para mi negocio?
La transformación digital de los hostels ayuda a recuperar la confianza del cliente, además de mejorar los procesos operativos y de gestión y optimizar la comunicación con el mercado.
La tecnología sin contacto se ha utilizado ampliamente para generar confianza en los huéspedes. Vea a continuación algunos ejemplos de cómo la transformación digital de los hostels ayuda a reanudar las actividades.
Consejos de transformación digital para hostales
- Check-in online
Una facilidad increíble para huéspedes corporativos o de ocio. Se ahorra tiempo, se agiliza el proceso de entrada al hostel y se garantiza más confianza, reduciendo el contacto de los clientes con los empleados.
Este servicio genera valor agregado, ya que crea comodidad para el huésped y al mismo tiempo simplifica y automatiza las tareas del hostel. Una tecnología sencilla y accesible que también permite sistematizar los datos de los clientes. Después de todo, la gran mayoría de hostels todavía usan el formulario de papel y dudo que los datos de los huéspedes se utilicen de manera inteligente, por ejemplo, para prospectar nuevas ventas o mantener la relación con el cliente.
- Llaves virtuales
Ya existían, pero la pandemia hizo aún más evidente esta instalación. Las llaves virtuales se sincronizan con el celular de cada huésped, evitando el uso de llaves tradicionales o incluso la tarjeta magnetizada.
Algunos hostales ya se han adherido a las cerraduras virtuales y esta es sin duda otra de esas innovaciones a las que nos adheriremos rápidamente. Tanto por seguridad como por conveniencia.
Varias empresas ya ofrecen esta solución para hostales y posadas y es importante que esta tecnología se mantenga en su radar.
- Reservas online
Gran parte de la hotelería aún no ha digitalizado su proceso de venta. Miles de hostales confían en plataformas como Booking.com, Expedia, Hotels.com, Hurb, entre otras para ofrecer ventas online.
El uso de OTA en la estrategia de ventas del hostel es importante. Funcionan como una gran vitrina digital. Sin embargo, los gerentes deben prestar atención a la importancia de trabajar con sus propios canales, para no depender exclusivamente de estos socios. Esto significa ofrecer reservas online, gestionar todos los canales de distribución y optimizar los ingresos.
Algunas soluciones simplifican tareas como la gestión de tarifas, canales, etc. Es una forma inteligente de incrementar las ventas en cada canal y optimizar los ingresos de su hostel o posada
- Utilice marketing humanizado
¿Qué tal usar los datos para su beneficio y comprender más sobre las necesidades, deseos y dolores de sus futuros huéspedes? En base a esto, se puede diseñar una estrategia capaz de presentar sueños y posibilidades a los viajeros y no solo ofertas y promociones. Esto es parte del marketing humanizado, que busca crear una conexión con el viajero.
- Gestión de reputación online
Tener una sólida presencia online, estar presente en la vida de los viajeros todos los días. Utiliza Google My Business, TripAdvisor, redes sociales, sitio web, blog y otras plataformas para difundir las noticias y campañas que realizas en su hostel.
Tenga estrategias que le ayudarán a mejorar su presencia en línea y también a cuidar su reputación en los sitios OTA y otros. Recuerde dos principios básicos para su negocio que funcionan desde el concepto de capital y libre mercado, “¡Quien no se ve, no se recuerda!” y “¡Reputación, no compras, ganas!”, por lo que el marketing digital y la gestión de la reputación son fundamentales.
La transformación digital llegó para quedarse y las facilidades que ha proporcionado han aportado comodidad y mejoras al sector. De hecho, llegó a ser una aliada en el mundo posterior a la pandemia.
Las medidas que facilitan la experiencia del huésped están evolucionando. Y pensando en ello, es importante hacerse la siguiente pregunta: ¿cómo iniciar la transformación digital en mi hostel?
Para obtener más consejos, descargue el libro electrónico “Introducción a la administración de hostales” y continúe siguiendo el nuevo contenido de hqbeds.
