- Marcus
- 15 de December de 2020
¿Su albergue tiene dificultades de administración interna y aún no utiliza un PMS?
Un sistema tecnológico es fundamental para hoteles y posadas que quieran optimizar los procesos del establecimiento y ofrecer una experiencia más completa a los huéspedes, con mejores procesos, gestión e infraestructura.
Pero, después de todo, ¿sabe qué es un PMS?
El PMS, o Property Management System, es una herramienta que tiene sus aplicaciones orientadas a cualquier tipo de negocio del sector hotelero, ya sea pequeño, mediano o grande. Es un software de gestión hotelera enfocado a facilitar trámites administrativos, inventarios, ocupación y tarifas, actuando en el control de reservas, check-in y check-out, y ayudando a una mejor gestión del establecimiento en su conjunto.
En otras palabras, es una plataforma que facilita la gestión del hotel o posada, ayudando con las tareas rutinarias del hotel.
Ventajas de usar un PMS
Ahora que ya sabes qué es un PMS y dónde puede ayudarle en su gestión, aquí tiene 7 ventajas de usarlo en su propiedad. ¡Revisa!
1- Registro y recopilación de datos
La experiencia del huésped es la más importante en el segmento hotelero. En este sentido, la relación debe mejorarse al máximo, y esto se hace a través de la recolección y análisis de datos, que le permitan conocer y comprender mejor a su audiencia.
Con el sistema de gestión de hoteles y posadas, al momento de registrar nuevos huéspedes, es importante recopilar información que permita una comunicación eficiente, dirigida y personalizada con los clientes.
Esto es necesario no solo para crear promociones, por ejemplo, sino también para descubrir los gustos personales de cada uno, garantizando una estancia perfecta y asegurando el regreso y retención del consumidor.
Los PMS más completos también cuentan con una herramienta de check-in online, donde el huésped puede hacer todo su check-in con anticipación, y al llegar a la recepción, el servicio es mucho más rápido y eficiente.
2- Integración con canales de venta
Un buen PMS tiene integración con los más diversos canales de venta disponibles en el mercado, a través de un Channel Manager.
La integración con los canales de venta permite el cambio de variables en un solo lugar, lo que hace que sea fundamental evitar retrabajos y errores manuales, y los temidos overbookings.
De esta forma, el PMS del hotel recibe instantáneamente las reservas de todos los canales, evitando fallas en la gestión y asegurando agilidad en la actualización de tarifas.
3- Fin de hojas de cálculo complejas y desorganizadas
A través de una plataforma que acelera y automatiza los procesos, un PMS hace que la gestión hotelera sea más sencilla y precisa.
Por lo tanto, no hay ninguna razón para mantener varias hojas de cálculo sin conexión. Corren el riesgo de perder datos o incluso de prolongar la toma de decisiones.
A la hora de elegir un PMS, es importante tener en cuenta que es un sistema que será utilizado a diario por varios empleados y por tanto, no puede ser complicado.
Es frustrante cuando se implementa un nuevo sistema, pero su usabilidad es confusa. Un buen software debe ofrecer características que sean capaces de generar beneficios para los usuarios y una interfaz fácil e intuitiva. De esta forma, el PMS Hotelero se convierte en un aliado del equipo.
4- Gestión de huéspedes y estancia
En hoteles y posadas, cuidar la entrada y salida de los huéspedes es un desafío complejo, ya que va más allá de la simple recopilación de valores. Es necesario inspeccionar la habitación, limpiar y preparar la suite para el próximo cliente, etc.
Especialmente en establecimientos más pequeños, donde el equipo de empleados es reducido y responsable de más de una función, es posible que esta actividad se salga de control y perjudique su funcionamiento.
De esta forma, el PMS para posadas tiene toda la información para el check in, check out y futuras reservas, señalando simplemente cada paso de la rutina. Por lo tanto, las fallas administrativas y las demoras en el suministro de habitaciones se convierten en un problema drásticamente reducido.
5- Gestión financiera y evaluación del desempeño
Además de ayudar a diseñar mejores estrategias, habilitar conocimientos y gestionar equipos, el PMS tiene otra función esencial para la gestión hotelera: las finanzas. Un momento de gran demanda, como las vacaciones colectivas o las largas vacaciones, exige un nuevo estudio sobre los precios del alojamiento.
Con más huéspedes, se incurre en costos más altos y un sistema ayuda a comprender y calcular cómo ajustar los cargos, de modo que el margen de ganancia de la posada siga siendo satisfactorio.
6- Acceso a informes estratégicos: gana el control
Si los reportes no están siendo lo suficientemente útiles para agregar valor al negocio, el hotel o posada pierde la oportunidad de mejorar su desempeño, lo que representa una desventaja debido a la alta competencia en el sector.
Después de todo, con informes que brindan datos reales e información útil, el gerente puede pensar en mejores estrategias de mercado.
Vea también: ¡Informes en la palma de su mano!
7- Computación en la nube actuando en PMS
Tener sistemas de gestión operando en la nube ya es una realidad en la mayoría de las empresas, y cuando hablamos de qué es PMS, no es diferente. Aportando más sencillez, agilidad y dinamismo, puede ser una pieza clave para su hotel o posada.
Así, confiar en el sistema en la nube hace que la instalación, el mantenimiento y el uso inteligente del espacio sean muy fáciles, ya que el servidor está alojado en la nube.
Cloud PMS brinda una movilidad inusual a su equipo. Desde dispositivos móviles, como smartphones y tablets, todos los profesionales son libres de realizar sus actividades de la mejor forma posible, sin interferencias ni ruidos en la comunicación y sin necesidad de estar siempre en recepción.
¡Adopte un PMS!
La administración manual compromete la veracidad y rapidez de la información, generando errores que afectarán directamente a su huésped y sus ventas.
Por lo tanto, la adopción de un sistema de gestión se vuelve imprescindible para colocar su establecimiento en el mercado y optimizar su gestión, ¡y con ello un aumento de su rendimiento y rentabilidad!
