- Marcus
- 15 de December de 2020
Existe la leyenda de que el servicio automatizado en la posada no es un buen negocio. Que con el robot se pierde calor humano y se deteriora la calidad de la atención. Pero, ¿la espera de atención tiene un efecto mucho peor? A continuación, cubriremos 5 ventajas de la asistencia automática para su establecimiento.
Con el avance de la inteligencia artificial y el lenguaje natural, las respuestas automáticas son cada vez más personalizadas y muchos viajeros ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con un robot. Sin embargo, muchos gerentes aún se muestran reacios a adoptar este tipo de atención. Son posadas que aún viven en la creencia de que el segmento no combina con el servicio automático.
Lo cierto es que, en el mundo multicanal en el que vivimos, un ser humano con dos brazos, dos orejas y una boca, simplemente no puede hacer frente a la demanda. Antes de encantar al cliente, se requiere disponibilidad y eficiencia.
Si todavía estás convencido de que un robot no hace milagros en el sector de las posadas, a continuación enumeramos las 5 ventajas del servicio automático para su establecimiento. ¡Revisa!
- Expectativa sobre el servicio automatizado en posadas
Según una encuesta realizada por Microsoft, el 98% de los brasileños esperan que las empresas tengan un portal de autoservicio o servicio inteligente. Por lo tanto, al invertir en un servicio automatizado para su posada, estará dando lo que sus clientes ya esperan.
En el mundo competitivo y dinámico en el que vivimos, el autoservicio no es un lujo ni un prescindible, es esencial. ¡No frustres a su cliente!
- Rendimiento operativo más eficaz
La automatización no vino a reemplazar el servicio personalizado, sino a ayudar. Así, el empleado tiene más tiempo para dedicarse al buen servicio, sin estar agotado por cuestiones operativas que lo sobrecargan en el día a día.
Con más calma y sin empantanarse en la demanda de asistencia, la eficiencia aumenta y los asistentes podrán dar toda la atención que su cliente se merece. Además, los empleados de gestión de reservas podrán dedicarse por completo a las ventas y a los clientes potenciales.
- Posibilidad de realizar llamadas simultáneas
¿Ha intentado responder a diferentes personas simultáneamente con diferentes preguntas? Imposible, ¿no? Siempre alguien termina esperando, ya que si todos hablan al mismo tiempo, no puede entender nada. Este problema es aún mayor cuando se trata de una posada.
Una de las ventajas del robot es precisamente la capacidad de atender a clientes de diferentes lugares y canales al mismo tiempo.
- Respuestas ágiles y rápidas
Supongamos que tiene poca demanda de atención. Aún así, es probable que no le quede tiempo. Esto se debe a que las reservas de hostel generalmente implican muchas preguntas operativas que requieren respuestas largas y completas.
Luego, cuando llega una solicitud de cotización importante, el viajero debe esperar en la cola del chat durante más de 5 minutos. Lo que probablemente no sucederá, ya que saldrá inmediatamente de la página.
Además, dar respuestas breves sin información detallada reduce las posibilidades de que su huésped potencial cierre con usted. Ésta es una de las precauciones imprescindibles a tomar en el servicio automatizado de la posada.
Por lo tanto, un asistente humano tardará varios minutos en realizar un servicio completo. El robot tarda unos segundos en responder textos largos con fotos y valores.
- Reducción de costos
No se puede ignorar el factor financiero. Los chatbots se han utilizado durante mucho tiempo para reducir los costos operativos. Según Invesp, los costos de servicio al cliente pueden disminuir hasta en un 30% con la ayuda de estos asistentes.
Tener un servicio automatizado en una posada es considerablemente más económico que contratar a varios empleados multilingües para que atiendan solo durante el horario comercial. Un robot no tiene descansos, trabaja las 24 horas todos los días del año y puede comunicarse en cualquier idioma.
Ya hemos visto que tener un servicio automático ayuda a la satisfacción del cliente, ya que espera poder utilizar este servicio. Además, en una encuesta de ICMI, se encontró que el 53% de las personas prefieren usar el chat antes que llamar a una empresa.
Todas las encuestas de servicio al cliente realizadas por grandes empresas dicen que el cliente quiere tener un canal de autoservicio en línea. En otras palabras, ¡la leyenda del servicio automatizado sólo vino a ayudar!
Sin embargo, queda claro que el propósito de la asistencia automática no es excluir el factor humano. Es solo una herramienta de apoyo para que se logre un servicio excelente, esmerado y personalizado.
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