- Karin Nisiide
- 24 de May de 2020
Administrar su propio negocio es un sueño de muchas personas. Sin embargo, comenzar una nueva empresa siempre presenta sus dificultades y requiere una dedicación especial para lograr el éxito. En el negocio hotelero, no es diferente. El nuevo propietario de un hostel o posada, además de saber cómo dar la bienvenida a un cliente, necesita comprender mucho sobre la gestión financiera y de personas para lograr una gestión exitosa del hostel.
Además, para lograr este éxito en la gestión de hostels, es necesario tener el conocimiento suficiente en otras áreas como gastronomía, turismo, eventos, gestión de procesos y mucho más.
Por lo tanto, administrar un hostel es todo un desafío, porque además de todas las demandas de la vida cotidiana, es esencial prestar siempre atención a la calidad del servicio y a la tan comentada experiencia del cliente.
Durante esta rutina agitada, es común que los gerentes encuentren obstáculos que les impiden alcanzar la excelencia. Por lo tanto, ahora conozca 5 indicadores que pueden ayudarlo a identificar y tener aún más éxito en la gestión del hostel. ¿Vamos allá?
Gestión exitosa del hostel: cumpla con los indicadores para identificar el camino correcto
Estar atento a los indicadores de servicio es esencial para mantener o lograr el éxito de la gestión del hostel y destacarse de la competencia. Algunos de los factores principales son:
1 – Uso eficiente y apropiado de la tecnología para lograr una gestión exitosa del hostel
La tecnología es un punto clave para la gestión exitosa del hostel. Esto se debe a que muchos huéspedes se sienten frustrados al darse cuenta de que el establecimiento que han elegido no sigue la evolución de la tecnología.
Lo que alguna vez fue un lujo se ha convertido en una necesidad para los hostels. Esto se debe a que, además de proporcionar Internet, hay otros puntos en los que la tecnología es esencial para lograr el éxito de la gestión de los hostels, podemos enumerar factores internos, por ejemplo:
- Gestión estratégica (que se beneficia enormemente de sistemas como PMS y CRM);
- Gestión de reservas;
- Análisis de reputación;
- Ventas en línea.
Por lo tanto, todo esto gana fuerza con el uso de buenas soluciones digitales, que contribuyen al trabajo al simplificar los procesos y agilizar las tareas.
2 – Servicio de valor agregado
El acto de agregar valor a un servicio consiste en agregar valores e innovaciones para diferenciarse de la competencia y satisfacer al cliente. En este caso, este puede ser un punto importante para lograr el éxito en la gestión del hostel.
Cuando busca un hostel, el huésped busca varias opciones y elige la que le parezca más adecuada. De esta manera, una forma de destacar y cumplir lo prometido es invertir en servicios y experiencias que garanticen la comodidad y practicidad del cliente.
No es necesario ampliar la estructura del hostel para agregar valor. Simplemente realice bien lo que su negocio ya ofrece.
3 – Centrarse en la relación con el cliente
Otro desafío para el éxito de la gestión del hostel es mantener una buena relación con los clientes. Esto se debe a que muchos hostels aún no han encontrado la forma ideal de comunicarse e interactuar con su público objetivo.
Algunos caen en el discurso, otros en ausencia de canales adecuados para la comunicación y otros sufren las exageraciones cometidas por los equipos de marketing y comunicación que aún no han entendido muy bien las nuevas dinámicas entre las empresas y sus clientes.
Por lo tanto, la comunicación de los hostels debe ser atractiva, presentar noticias, contenido y, por supuesto, promociones que atraigan a los huéspedes a sus habitaciones. Eso se debe a que construir buenos productos de comunicación es complejo, pero fundamental.
Desde encuestas de satisfacción hasta boletines semanales por correo electrónico, todo necesita una pantalla de calidad meticulosa para poder impactar a los clientes y, de hecho, hacer que su contenido sea algo capaz de atraer y retener a sus clientes.
Así, si usted y su equipo están trabajando eficazmente en esta área, las posibilidades de tener éxito en la gestión del hostel son reales.
4 – Uso de datos para la toma de decisiones
Toda buena estrategia necesita ser guiada por datos. Esto se debe a que son los números analizados los que traerán los resultados y las visiones de dónde deben aplicar las mejoras.
Conocer mínimamente el propósito de cada métrica es, sin duda, una de las funciones para la gestión exitosa del hostel.
De esa manera, el gerente necesita comprender los números de su hostel de punta a punta. Siendo así, el número de ventas, métricas de marketing y todos los datos que implican el rendimiento en la gestión del hostel.
5 – Control financiero actualizado
El éxito y el crecimiento sostenible de cualquier negocio depende de la gestión financiera. Esto se debe a que es necesario tener el control de todas las entradas y salidas y cuidar el flujo de caja para analizar los datos y hacer proyecciones.
El propósito de mantener un control financiero adecuado es tener una visión más amplia y evitar entrar en números rojos. Pero también puede estar saliendo de una situación negativa, si su empresa ya está endeudada.
El equilibrio de las finanzas le permitirá planificar de manera más adecuada para el crecimiento de su hostel. Así que puede expandir la estructura y ejecutar todas las ideas anteriores.
Entonces, ¿qué indicadores ya está implementando para tener éxito en la gestión de su hostel? Disfrute el momento y descargue el libro electrónico “Proyección financiera en Pandemia“.
