- Marcus
- 5 de June de 2020
Cuando viajas, el deseo es que todo salga bien, ¿no? Y el servicio en el hostel está incluido. Por lo tanto, aquellos que trabajan en este sector deben ofrecer una experiencia única, que realmente marque al cliente y despierte el deseo de regresar. Es decir, es importante tener un anfitrión de hostel.
¿La pregunta es cómo hacerlo? Todo comienza con la preparación y capacitación de los empleados. El enfoque debe estar en la humanización y la empatía en el servicio, independientemente de si es en vivo o digital. A través de la capacitación, los empleados pueden adquirir habilidades que abarcan las habilidades de. Por lo tanto, ser un buen anfitrión es garantizar los siguientes elementos:
- trabajar eficazmente con las relaciones con los clientes;
- tratar con los demás adecuadamente, considerando sus necesidades;
- actuar apropiadamente de acuerdo a la situación.
Para ayudarlo a prepararse para servir aún mejor en la post pandemia, presentamos algunos consejos que ayudan a ofrecer un servicio diferenciado a sus clientes, siempre recurriendo a su lealtad y encanto.
Aprende a ser un buen anfitrión de hostel
Mantener un hostel atractivo para los huéspedes es, sin duda, uno de los objetivos más importantes para sus gerentes, ¿verdad? La competencia es alta y hoy en día hay todo tipo de alojamiento que cada vez gana más clientes. Por lo tanto, es muy importante pensar en el papel del servicio como un diferencial. Vea algunos consejos sobre cómo convertirse en un buen anfitrión de hostel.
Adelántese a las necesidades de los huéspedes
Esta actitud depende de muchos sentimientos y observaciones. Por ejemplo: si los huéspedes están con niños pequeños, vale la pena ofrecer servicios adicionales, como pedir prestado un microondas o la disponibilidad de calentar el biberón en cualquier momento del día o de la noche.
Estos pequeños detalles hacen que la estancia sea aún más cómoda y aumentan la satisfacción del usuario. Lo importante es estar siempre dispuesto a resolver un problema y dejar en claro que puede hacer lo que el huésped necesita.
Siempre promueva el servicio humanizado como anfitrión de hostel
¿Sabes el dicho “la primera impresión es lo que queda?”. Bueno, es totalmente válido para el servicio de hostel. Después de todo, los usuarios llegan al check-in con hambre, cansados y a menudo estresados. Por lo tanto, si la recepción es pobre, incluso puede renunciar a quedarse.
Lo ideal es aprovechar este momento como una oportunidad para deleitar al usuario al ser un gran anfitrión de hostel. Trabaja rápido, pero sé empático y averigua si el huésped está bien o necesita algo. Manténgase a mano para mejorar su estadía y hacer que el cliente esté más feliz.
Sin embargo, recuerde que esta actitud debe adoptarse durante todo el período de alojamiento. No tiene mucho sentido ofrecer una habitación cómoda si los empleados fruncen el ceño y no quieren asistir.
Tenga en cuenta que su diferencial será la oferta de una experiencia amigable y consistente. Resaltamos que los problemas de los usuarios nunca serán obstáculos, ya que el objetivo es hacer todo lo posible para su satisfacción.
Invierte en tecnología para optimizar tu trabajo como anfitrión
Los sistemas facilitan la operación diaria del hostel, que necesita analizar diferentes detalles, tales como:
- limpieza;
- procesos de entrada y salida;
- distribución de habitaciones.
Más que eso, la tecnología también ayuda a conocer los diferentes perfiles de clientes, desde parejas y familias que buscan comodidad y ocio hasta profesionales que realizan viajes rápidos. Por lo tanto, es posible acelerar el servicio y evitar eventos imprevistos, como un retraso en la solicitud de un servicio.
Otra tecnología muy útil es el chatbot, que facilita la interacción entre los huéspedes y el hostel. A través de una herramienta de mensajes, el cliente tiene un nuevo canal de relación y puede obtener información relevante sobre el servicio.
Mantenga siempre a su equipo bien entrenado
¡Esta práctica es esencial si desea causar la mejor impresión en su huésped y ser un buen anfitrión de hostel! Recuerde que un buen servicio es un factor decisivo para que el cliente regrese y sea fiel a usted.
Cuando una persona viaja y decide invertir en alojamiento, principalmente quiere que le atiendan bien.
Para poder ofrecer el mejor seguimiento a este cliente, nada mejor que tener un equipo capacitado y calificado para resolver cualquier problema e incluso poder indicar horarios turísticos. Otro factor que destacará su hostel es el personal bilingüe, después de todo, hablar el idioma del huésped es esencial para servirle mejor.
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