5 cosas que hacen un hostelero feliz

Es un error pensar que tener un hostel es sinónimo de fiesta, tranquilidad o “retiro”. Por el contrario, todos nosotros en el área ya hemos desmitificado esta leyenda y sabemos que debe tener mucha energía y voluntad para que todo suceda según lo planeado y lo que esperan sus clientes.

En la vida personal, abandonas las vacaciones, los fines de semana, faltas a las citas con amigos y familiares y no tienes tiempo libre. Pero todo a cambio de poder brindar a sus huéspedes una buena experiencia.

En nuestra vida diaria tenemos altibajos. Horas de satisfacción, cuando descubrimos que el huésped ya ha hecho lo mismo que nosotros, pasamos horas y horas hablando de la vida, y hacemos amigos para toda la vida. Pero hay veces que queremos, lo siento, el término “arrojar a ese huésped por la ventana”. Recibimos todo tipo de personas, algunas más desordenadas, otras organizadas… pero todas con el mismo objetivo: ¡tener nuevas experiencias y momentos de alegría!

Y a pesar de los peligros, tenemos más días de gloria que días de lucha después de todo, de lo contrario ya no estaríamos aquí, ¿verdad?

Hoy traeré un tema más relajado, que es totalmente subjetivo, por supuesto, porque cada persona tiene algo que hace que su corazón palpite más fuerte. Pero le traeré una lista de cosas que estoy seguro quitará una sonrisa de la cara de cualquier anfitrión, o al menos esa sensación de trabajo bien hecho.

Echa un vistazo a 5 cosas que creo que hacen feliz a cualquier hostelero:

1- Casa llena

Casa llena es sinónimo de dinero en tu bolsillo, ¿verdad? Y el dinero en nuestros bolsillos nos hace más felices. Esto es obvio.

Cada dueño de hostel ya está listo para una casa completa en temporada alta, vacaciones, vacaciones, eventos en la ciudad. A menudo es la temporada alta lo que salva a un hostel de estar en números rojos y hace un balance de las finanzas de la compañía.

Pero una cosa que brilla en el corazón de cada propietario de un hostel es ver la casa completa sin razón aparente, en temporada baja, sin eventos, sin vacaciones, cuando no lo esperaba. Y aún más si dura varios días. Luego tienes que correr hacia el mercado, buscar refuerzo del personal, ¡pero con una gran sonrisa en la cara!

2- Reviews grandes solo con cosas buenas

Cada crítica positiva hace feliz al dueño de un hostel. Pero, ¿alguna vez ha recibido una review enorme, bien diseñada, hablando bien de todo en la casa?

Cuando la persona hace un review que no solo elogia las cosas básicas, que todos terminan elogiando, sino que se da cuenta de cada detalle que pones con tanto cariño, el esfuerzo del equipo, ese cambio en la estructura que pasa desapercibido, ese pequeño evento genial que promoviste con amor… llena de alegria al anfitrión.

3- Ver que el huésped esté disfrutando del lugar, sintiéndose como en casa.

Nuestro trabajo es recibir personas. Pero más que solo recibir es proporcionar un ambiente acogedor para el huésped, brindando experiencias.

¿Y qué propietario del hostel no está contento cuando ve que sus huéspedes realmente disfrutan del lugar, se sienten como en casa, son amigos del personal, ayudan con las pequeñas tareas, realmente interactúan con el lugar?

Particularmente me encanta cuando llego y veo que los huéspedes que han llegado solos ya están haciendo juegos de beerpong, cantar, beber y divertirse. O cuando ya se están organizando para hacer cenas grupales, porque prefieren quedarse en el hostel en lugar de salir a comer. ¿Y cuándo comienza a tocar en la guitarra “Wonderwall”? ¡Así que sí, es el termómetro para saber que están muy felices y disfrutando!

Cuando los huéspedes regresan al hostel entonces, es una alegría.

Muchos hosteles tienen clientes cautivos que vienen por negocios, o porque tienen familia, o algo periódico en la ciudad. Pero para esos destinos, como Foz do Iguaçu, donde la gente suele visitar una vez, tener huéspedes que regresan porque les gustó el hostel, debido a la vibe local, es muy gratificante.

Ver la sonrisa en la cara del huésped hace feliz a cualquier anfitrión.

4- Ver al personal satisfecho junto con los clientes

Un área que generalmente da mucho dolor de cabeza a cualquier establecimiento es el sector de personal. Encontrar empleados comprometidos y dedicados que hagan un buen trabajo es una epopeya. Aún más en nuestra área, los empleados deben tener un perfil diferente, como ser más comunicativos, dominar idiomas, etc.

Cuando encuentras ese equipo ideal, que se conecta, se completa, sin peleas entre los colaboradores, que trabaja felizmente, con una sonrisa en la cara, es pura satisfacción.

Una de las formas de saber si el empleado está satisfecho es su grado de interacción con el sitio onde trabaja, incluso en las horas de descanso. En los hostels, es muy común que los empleados se queden después de las horas de trabajo, interactuando con los huéspedes, haciendo amigos, utilizando su estructura para su descanso personal. Este empleado es probablemente un embajador de su hostel, le encanta el trabajo, quiere ver crecer el hostel. Porque creemos que sí: cuando no nos gusta el trabajo, lo primero que queremos hacer cuando es hora de irnos es alejarnos de alla, ¿verdad?

5- Caja y inventario redondos

Tener una administración organizada es el sueño de todos los empresarios, pero a menudo, los propietarios de hostels vienen de otras áreas y terminan haciendo todo intuitivamente.

Pero dentro del área de administración, en los procesos cotidianos, una cosa que generalmente da placer es cuando revisa las cajas de dinero, el inventario y todo encaja, todo está latiendo maravillosamente.

Es un dolor de cabeza innecesario tener que revisar los pagos de los empleados para ver dónde se olvidaron de lanzar un producto o pago, y eso molesta a cualquier administrador.

 

Y tú, cuéntanos qué te hace feliz en tu día a día! =)

 








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