- Karin Nisiide
- 28 de June de 2019
Una de las situaciones más desagradables de nuestro día a día, y que es un factor que sale de nuestro control, son los no-shows.
El no-show, o no comparecencia, es la situación donde el huésped hace la reserva, pero literalmente, no comparece. El caso es diferente de una cancelación, que es cuando el huésped hace una reserva, pero antes de la fecha de llegada, o peor aún, en la víspera de la llegada, cancela. En ese caso, el establecimiento todavía puede intentar revertir la situación, colocando la cama o el cuarto de nuevo a la venta.
Pero en el no-show no. El establecimiento está esperando la llegada del huésped, y te “deja plantadol”, el huésped no llega.
La situación es aún peor cuando ocurre en períodos de alta demanda y el hostel ya rechazó otras reservas por falta de habitaciones disponibles.
Entonces, para evitar perjuicios a nuestro negocio, ¿cómo podemos minimizar los inconvenientes del no-show? Antes prevenir que curar. De esta forma, debemos trazar algunas estrategias para evitar que el no-show suceda.
Acompañe sus reservas de cerca
Deje una persona encargada de acompañar las reservas, principalmente las reservas directas y las que no fueron prepagadas. Deje toda la información bien clara. Cualquier mal entendido en la reserva puede convertirse en un no-show.
Una buena forma de hacer este seguimiento es a través de la herramienta Mailing. En sus e-mails de bienvenida, usted puede dejar claro cuáles son los plazos y las multas.
Facilitar los medios de contacto con la recepción y responder dudas lo más rápido posible también son estrategias para no dar margen a eventuales equívocos.
Lea más sobre Maneras de usar la herramienta Mailing para mejorar la comunicación con el huésped
Establezca reglas de cancelación y déjelas bien claras
Tener reglas de cancelación restrictivas pueden a veces ser factor de decisión para el huésped, haciendo que opten por otro establecimiento. Pero a menudo son necesarias. Entonces, cree las reglas que considere apropiadas a su establecimiento y déjelas bien visibles en todos los sitios de búsqueda, OTA y sitio propio.
Para recordar estas reglas, utilice la herramienta Mailing. Puede configurar, por ejemplo, en el elemento de Bienvenida o en la Comprobación de alojamiento, recordando estas reglas.
Lea más acerca de Enviar correos electrónicos automáticos con la herramienta Mailing de HQ
Estudie la posibilidad de hacer el pago anticipado
Desafortunadamente, muchas personas faltan con compromiso cuando no hay pérdidas financieras involucradas. Entonces la práctica de cobrar un depósito lleva a un mayor compromiso del cliente, que pensará dos veces antes de efectuar la reserva.
Algunas OTA’s ofrecen la posibilidad de hacer el prepago total o de un porcentaje de la reserva.
Si usted tiene muchos no-shows y cancelaciones en la víspera de la llegada, considere realizar prepagos de las reservas, cobrando un porcentaje por adelantado.
Hay OTA’s que ofrecen, además, la opción de configurar reservas no reembolsables, donde usted ofrece un descuento, pudiendo hacer el cobro íntegro de la reserva sin derecho a la devolución posterior.
Utilice la herramienta de pre-reservas y acompañe las reservas que están para vencer
El HQ posee una herramienta donde las reservas hechas en HQBookings con pago por depósito caen automáticamente como Pre-Reserva. Ellas aparecen en un lugar destacado en el Dashboard, para que se pueda hacer el acompañamiento directo, o configurar la cancelación automática a través de plazos preestablecidos por el gestor.
Además, las reservas directas realizadas por la recepción, vía e-mail o whatsapp, que requieren prepago, también pueden ser configuradas como pre-reservas, y de la misma forma se pueden estipular plazos y configurar la cancelación por la falta de pago.
Lea más acerca de HQBookings, Motor de reservas
Incluso tomando estas precauciones, los no-shows todavía pueden suceder.
Si lo ocurre, haga valer sus reglas y aplique las multas. Pero recuerde siempre que sea posible, comunicar al huésped y dejar la casa abierta para una próxima visita.
El no-show es sólo uno de los retos cotidianos de la gestión de los hostels. Para ello, HQBeds siempre piensa en la mejor manera de hacer la gestión de su negocio y reducir los riesgos. ¡Entonces utilice las herramientas que el HQ ofrece para mejorar su gestión!
