10 factores clave para el éxito de un hostel

10 factores clave para el éxito de un hostel

Sebrae (Servicio Brasileño de Apoio a Pequeñas Empresas) lanzó un artículo que describe la creación de una herramienta que señala los factores clave para el éxito de los hosteles, a fin de ayudar a los propietarios de los hosteles a tener un desempeño exitoso en su negocio.

A partir de un estudio exploratorio con revisiones bibliográficas y entrevistas con especialistas, empresarios y consumidores, se identificaron los diez aspectos más importantes para el desarrollo empresarial. Descubre a continuación cuáles son:

1. Ubicación

La elección de un área bien ubicada, segura y tranquila (o no, para aquellos que desean un hostel de fiesta), con fácil acceso al transporte público y, preferiblemente, cerca de las atracciones turísticas, bien comunicada con los puntos de interés de la ciudad, puede garantizar ventajas para el éxito empresarial.

Cuestiones como el acceso físico, el tráfico de peatones, el número de competidores en los alrededores y la facilidad de estacionamiento también son factores que deben considerarse.

Saber quién es su público objetivo también facilita la elección de la ubicación perfecta para su negocio.

2. Infraestructura

Es importante planificar una revisión del estado de conservación de su hostel, además de un plan continuo para la conservación y revitalización de la estructura ofrecida a los huéspedes.

Muchos hosteles pecan en términos de mantenimiento. Las fotos de la reserva son increíbles, que fueron hechas en el momento en que abrió el hostel, pero el mantenimiento dejó algo que desear y el cliente crea expectativas que no se cumplen.

El mantenimiento preventivo es la mejor manera de hacer que su hogar sea siempre hermoso, pero siempre son necesarias renovaciones esporádicas.

3. Política de precios

Los precios deben ser consistentes con los practicados por la competencia en la región, lo que aumenta la disputa por la preferencia del cliente, incluso cuando hay promociones.

Pero también hay muchos competidores que terminan poniendo los precios poco prácticos.

Calcular los precios correctamente puede ser un desafío, pero también es esencial para la salud financiera de las pequeñas empresas.

4. Higiene y limpieza

Se debe dar prioridad a la calidad del servicio, utilizando productos específicos para cada tipo de área del hostel, asegurando la higiene completa del espacio.

Este es un artículo que todavía genera muchos prejuicios en algunos viajeros. El tema de la limpieza, principalmente debido al intercambio de espacios con extraños, es un factor importante a la hora de elegir si alojarse en un hostel o no.

¡Asegúrate de limpiar tu hostel bien y asegura buenas críticas para atraer a más y más huéspedes!

5. Evaluación

Las reseñas de sitios web especializados e huéspedes son un buen termómetro para conocer la ubicación de su hostel en el mercado.

Siempre preste atención a las quejas, responda a las evaluaciones e intente mejorar lo que se ha descrito. El descuido de las evaluaciones es a menudo la razón del fracaso de los establecimientos.

6. Servicio

Un buen hostel ofrece un servicio de calidad y crea un ambiente agradable y acogedor, respetando las diferentes culturas, perfiles y gustos de los clientes.

El cliente del hostel quiere conocer gente, sentirse como en casa, quiere experiencias. Elija un personal que pueda proporcionarle todo esto. El recepcionista es la puerta de entrada a su hostel, así que elija una persona que proporcione esta interacción con los huéspedes.

7. Seguridad

Es importante garantizar la integridad física de los huéspedes, visitantes, empleados y proveedores de servicios que se encuentran en las instalaciones de su hostel. Una de las prácticas que pueden ayudar en este punto es la adopción de políticas de seguridad preventivas con la instalación de equipos.

8. Gestión de calidad

Buscar un estándar de excelencia, mejorar los procedimientos y procesos es esencial para mantener el hostel a un nivel competitivo en el mercado.

Una buena manera de mejorar sus procesos y la gestión de su hostel es a través de un PMS.

Hqbeds es un software de gestión de propiedad completo e intuitivo. Con él, puede sincronizar todas sus OTA, WhatsApp, Instagram, Facebook y su sitio web. Mejore su comunicación con sus huéspedes a través de la automatización de los correos electrónicos de la sede. Confirme reservas, envíe mensajes de bienvenida, información de despedida, check-in y check-out, utilizando plantillas personalizables. Administre empleados, turnos y tenga seguridad en su efectivo, acciones y finanzas. Una herramienta completa para impulsar su administración.

9. Calificación

Un equipo de trabajo compuesto por profesionales que sean calificados para las actividades es esencial para lograr el éxito.

Invierta en un proceso de selección de empleados para encontrar un buen ocupante para los puestos ofrecidos. Pero no solo es importante encontrar el empleado ideal, siempre debe invertir en la capacitación y la motivación de su equipo de trabajo.

10. Instalaciones

Pensar en un diseño que facilite la interacción entre los huéspedes o incluso con el público externo es un diferencial que se tendrá en cuenta al elegir.

Muchos hosteles abren sus puertas al público local, y esto favorece la interacción de los huéspedes, especialmente los extranjeros, que buscan conocer a los locales.

Tener un bar o un área de ocio que brinde interacción es esencial para un hostel exitoso.

 

¿Cómo le va a su hostel en base a estos diez factores clave? Mejorar los servicios es una actividad constante, ¡así que mantente siempre actualizado con estos 10 artículos para que su hostel sea un éxito!








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