- Marcus
- 12 de novembro de 2020
Administrar negócios do ramo de hospedagem traz muitos desafios. E saber como otimizar a gestão de uma pousada, que tem diversas particularidades, com certeza não é diferente.
Muitos empreendedores entram neste ramo como uma atividade secundária e é comum que a gestão do estabelecimento sofra com certa negligência, o que tende a resultar em perdas financeiras e pode afastar clientes. Por isso, mesmo que sua pousada ainda não seja sua principal fonte de renda e seu negócio se resuma à locação de meia dúzia de quartos, é preciso muito trabalho e dedicação.
Como são lugares ligados à sensação de aconchego, pousadas precisam, além de processos eficazes, garantir ambiente confortável e impecavelmente limpo, além de ótimo atendimento para oferecer ao hóspede boa experiência, o que ajuda a garantir taxas de reservas satisfatória e boa lucratividade.
Então, mesmo que a sua pousada ainda não seja um grande negócio, será preciso ter profissionalismo na administração e contar com a ajuda de colaboradores dedicados e ferramentas tecnológicas que facilitam a rotina.
5 dicas para otimizar a gestão de uma pousada
Diante dos desafios, é fundamental adotar boas práticas que levam seu negócio ao sucesso. Abaixo nós listamos algumas dicas para otimizar a gestão de uma pousada:
1 – Tenha uma gestão de reservas efetiva
Mesmo que seus quartos só estejam sendo anunciando em um ou dois lugares, você não deve se descuidar. É preciso ter total controle das reservas que chegam e também das que são canceladas.
E para uma melhor gestão de reservas, o ideal é que você tenha um sistema que faça isso automaticamente, que não seja preciso qualquer intermediação de sua parte, como um e-mail ou contato telefônico para a confirmação da reserva. Assim, você evita a demora no processo, que pode levar o cliente a desistir da hospedagem.
2 – Conte com uma equipe preparada
Não importa o tamanho da sua pousada, sua equipe deve estar preparada para atender aos seus hóspedes da melhor maneira possível, sabendo exatamente o que fazer em qualquer situação.
E para ter uma equipe de primeira linha, ofereça treinamento adequado para todos e fique atento às novidades do mercado. No mais, reúna todos os seus colaboradores uma vez por semana e dê feedbacks sobre os erros e acertos cometidos nos serviços.
3 – Mantenha o controle financeiro em dia
Se tem algo essencial para que uma pousada seja bem sucedida é fazer controle financeiro. E quanto mais minucioso ele for, melhor. Essa é a melhor forma para que você consiga saber exatamente como anda a conta bancária do seu estabelecimento, se você está tendo lucro ou prejuízo.
Além disso, com as contas sempre em dia, fica mais fácil pensar em investimentos e melhorias na sua pousada.
4 – Fique atento aos anúncios da pousada mas OTAs
Quando você anuncia sua pousada em OTAs, as online travel agencies, nas redes sociais e ainda mantém um site próprio, mais pessoas têm acesso ao seu estabelecimento e as chances de dois ou mais hóspedes desejarem reservar um quarto na mesma data aumentam.
Por isso, é muito importante ter controle total sobre o resultado de cada anúncio. Airbnb e Booking, por exemplo, são duas das OTAs mais utilizadas por quem costuma se hospedar em pousadas, no entanto elas funcionam de forma diferente e você tem que se lembrar disso na hora da criação e da manutenção dos anúncios para que tenha os resultados esperados.
Veja também: Como não depender das OTAS e gerar vendas diretas
5 – Utilize um bom sistema de gestão
Quer otimizar a gestão de uma pousada de forma eficiente? Aposte na tecnologia de um bom sistema de gestão!
Hoje em dia, a tecnologia está presente em todos os setores da economia e não deve ficar de fora da administração da sua pousada, já que os softwares de gestão automatizam diversos processos administrativos e ajudam a facilitar a rotina de gerenciamento do seu negócio.
A otimização dos processos pela automatização também reduz os gastos da gestão, uma vez que os erros manuais e etapas desnecessárias são eliminadas. Isso aumenta o poder de investimento em outras mudanças que aumentam a satisfação dos clientes, como reformas de modernização e novos serviços.
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