Dicas hqbeds: 6 estratégias de vendas para hotéis

Como qualquer empresa posicionada em um mercado competitivo, um hotel precisa se movimentar e usar toda a inteligência de sua equipe para desenvolver ações e estratégias de vendas para hotéis que gerem resultados.

Isso nem sempre é tarefa fácil. Não são poucos os gestores hoteleiros que se queixam da baixa eficácia das ações de vendas em seus hotéis. 

Resultados ruins sempre são motivo de preocupação, e eles costumam gerar problemas ainda maiores, como trocas nas equipes de vendas, alterações brutas e descoordenadas nos processos comerciais e, claro, resultados abaixo do esperado. Isso coloca toda a equipe administrativa do hotel em xeque perante os proprietários.

Estratégias de venda precisam ser assertivas. Para isso, a hqbeds preparou algumas dicas de estratégia de vendas para hotéis que buscam se posicionar melhor neste novo momento do mercado. Confira com a gente!

Estratégia 1#: conheça a fundo o mercado hoteleiro

Qualquer tipo de estratégia de venda na hotelaria é fundamentada sobre boas informações prévias de mercado. É essencial que o hotel, especialmente os profissionais da gerência e da área comercial, tenham conhecimento sobre:

• Contexto em que o hotel opera;
• Quem são os principais concorrentes;
• Quais são os valores de diária média cobrados na concorrência;
• Como é o mercado hoteleiro na região.

Portanto, não adianta fixar preços, criar promoções e alterar as tarifas se não há um conhecimento pleno sobre o mercado do hotel.

Além de saber como o mercado funciona, é importante olhar da porta para dentro, e tentar entender mais sobre o próprio hotel. Seja franco, analise a qualidade dos serviços oferecidos, a capacidade da infraestrutura, a localização e todos os outros fatores intrínsecos do empreendimento.

Isso ajuda a definir sua posição no mercado e compreender que tipo de público o hotel atende e quem também pode ser atendido com sucesso. 

Não há espaço para equipes gerenciais e vendedores que tentam vender um hotel que não existe, ou pior, que já existiu um dia e hoje encontra-se em situação bem diferente. Seja realista e, mais do que isso, seja um analista frio, capaz de olhar para todo e qualquer aspecto que possa impactar nas suas vendas.

Estratégia 2#: crie um site e um blog

É essencial criar um site para seu hotel ou pousada. O seu site é o seu hotel online: é através dele que seu potencial hóspede vai conhecer seu negócio. Por isso, invista em um site responsivo, ou seja, faça seu site ser adaptável a todos os formatos de tela. Isso é essencial pelo aumento do uso de smartphones para consultas online.

Apresente o seu hotel: faça um texto de boas-vindas e convide o potencial hóspede a conhecer mais. Encaminhe-o para seções que mostrem tudo que o seu hotel pode oferecer. Descreva os ambientes, características e serviços oferecidos pelo seu hotel.

Inclua fotos dos quartos, das áreas comuns e da área de lazer. Use fotos de qualidade e que representem a realidade. Uma opção interessante também é incluir um tour virtual, no qual o usuário possa navegar pelo hotel de forma interativa.

Deixe as informações de contato e reserva explícitas. Garanta que email e telefone estejam acessíveis. É interessante oferecer um chat para contato rápido.

Além do site, é essencial criar também um blog para o seu hotel. É no blog que você vai poder explorar temas relacionados aos seus potenciais hóspedes e que podem fazer com que eles tomem conhecimento do seu negócio.

Estratégia 3#: estabeleça vendas em múltiplos canais

Outra boa estratégia de venda para hotéis é abusar dos diferentes canais existentes. Antigamente, a aquisição de diárias hoteleiras era feita basicamente por dois: agências e centrais telefônicas. Hoje, além desses tradicionais meios de venda, existem outros recursos comerciais, como OTAs, e-commerces e aplicativos.

Um cliente deve ter acesso ao seu hotel pelos diversos meios comerciais. Isso significa que a multicanalidade de vendas se tornou mais do que um diferenciação, ganhando o status de uma obrigação para sobreviver no mercado.

A internet representou uma mudança muito grande no mercado hoteleiro, especialmente com a criação das agências digitais, agregadores de preços, OTAs e os motores de reservas. Eles são imprescindíveis para qualquer hotel que deseja obter bons resultados de vendas digitais por meio das reservas diretas, com menor comissão e maior rentabilidade. 

Não tenha medo de procurar novos parceiros para comercializar diárias, especialmente se eles são de empresas que pretendem facilitar o comércio usando a internet. As novidades e tendências comerciais no século 21 são todas focadas para web, portanto, mantenha suas portas abertas para este tipo de inovação.

Estratégia 4#: use os anúncios para hotéis do Google AdWords

O Adwords para hotéis é um formato que permite que hotéis e pousadas (ou qualquer tipo de hospedagem) apareçam em uma seção destacada entre os resultados da busca. Isso torna a sua hospedagem mais visível e aumenta as chances de usuários que estão procurando um local para ficar te encontrarem.

Os componentes do anúncio são:

• avaliação do hotel;
• uma imagem do hotel;
• o preço médio da diária.

Além disso, ao clicar em um anúncio, o usuário tem mais informações sobre o hotel em questão, como endereço, telefone de contato, disponibilidade de acomodação naquela data e mais fotos e avaliações detalhadas.

Estratégia 5#: mantenha contato com influenciadores digitais

Você sabe quem são os influenciadores digitais do seu segmento?

Eles podem ser entendidos como celebridades da web: são reconhecidos no ambiente online, desenvolvem atividades direcionadas para o público desses ambientes e têm uma rede de seguidores influenciável.

Nesse sentido, negociar com influenciadores digitais para a divulgação do seu hotel pode ser positivo para atingir um grande público.

Mas atenção: se você optar por usar essa estratégia, tenha certeza de que a personalidade escolhida tenha uma rede de seguidores compatível com o público do seu hotel. De nada adianta negociar com um influenciador cujo público são adolescentes de 16 anos se você quer atrair casais recém-casados para a sua hospedagem.

Estratégia 6#: escute seu cliente e faça dele seu maior conselheiro

Uma empresa não deve, em hipótese alguma, ser negligente com os feedbacks dados pelos clientes. O mercado hoteleiro é um curioso caso onde ainda existem gerentes e donos de hotéis que recebem críticas de maneira negativa, até mesmo pessoal, e deixam passar batido o fator mais importante, que é a oportunidade de melhoria.

Não seja um hotel indiferente à opinião do hóspede. Ser acolhedor e saber ouvir são exigências desse mercado, portanto, nada de virar as costas para os problemas apontados por eles.

Até aqueles hóspedes “chatos” tem algo a ensinar. Por isso, nada de negligência com seus maiores conselheiros. Fique atento à opinião dos hóspedes no momento do check-out, ofereça formas de participação em pesquisas de satisfação e nunca deixe de consultar as avaliações digitais recebidas via OTA ou TripAdvisor.

E aí, gostou das dicas? Continue acompanhando os conteúdos da hqbeds e saiba como preparar as estratégias de vendas para hoteis e retome as atividades com excelência!