- Marcus
- 12 de julho de 2020
Assim como as línguas e dialetos caracterizam cada país e região, sendo preciso ter domínio delas para poder estabelecer uma comunicação mais efetiva, o mesmo se encaixa para o mercado de hostel. Um gerente de hostel antenado está sempre por dentro do que existe de novo no mercado, incluindo os termos técnicos que fazem parte do dia a dia da área, como CM, PMS e outros mais.
Para ficar antenado sobre esse vasto dialeto a partir do seu início, seria preciso estar de olho no mercado desde o seu surgimento até os dias de hoje. Mas isso seria uma missão quase impossível, já que tudo muda tão rapidamente, surgindo assim novos termos a todo tempo, seja relacionado ao marketing digital ou a gestão de tarifas e reservas.
Que tal conhecer alguns desses termos e começar a se familiarizar com o dialeto do verdadeiro hostel life style? Confira as dicas abaixo!
CM – Channel Manager
Channel Manager, Gestor ou Gerenciador Canais, é o software é responsável por centralizar a gestão de diferentes canais em apenas um lugar. Assim, fica mais fácil controlar as reservas e se prevenir contra o overbooking, ou seja, o fechamento de mais reservas do que pode acomodar.
Para quem quer aumentar as chances de venda, anunciando as acomodações em mais de um canal de venda online, o uso de um gerenciador de canais é indispensável. Assim, se torna possível controlar todos os anúncios em uma só plataforma, evitando os riscos e erros.
PMS – Property Management System
A sigla PMS é referente à Property Management System, algo que pode ser traduzido com sistema de gestão de propriedade. Como o próprio nome já deixa claro, o PMS tem como principal função auxiliar na gestão de um hostel ou pousada.
Sua principal utilidade é concentrar informações importantes em um sistema inteligente. O PMS converge em seu banco de dados os registros de clientes, o controle de promoções, o tarifário vigente, a análise de custos e contratos.
O PMS é uma ferramenta incrível para auxiliar na organização do seu negócio. O alto fluxo de demandas em um empreendimento e a necessidade de excelência constante faz com que o trabalho seja complexo e muito exigente.
Adotar um PMS não é apenas uma solução inteligente para um problema frequente, é também uma oportunidade de modernizar a gestão e fazer dela algo mais precioso e estratégico, o que influencia diretamente na capacidade de gerar resultados positivos.
OTAs – Online Travel Agencies
As agências de viagens on-line (OTAs) são um dos principais canais de vendas de hostels. Elas oferecem a possibilidade de alcançar novos mercados, mas é necessário projetar uma estratégia de distribuição apropriada para ser eficaz na venda.
As OTAs não são apenas um canal de vendas, mas também uma ferramenta de marketing, pois dão visibilidade à nossa marca.
Elas nos permitem mostrar nosso estabelecimento através de um perfil onde inserimos características, detalhes e fotografias de nossa escolha e, ao mesmo tempo, muitos clientes em potencial procuram acomodação por meio de uma OTA. E ao vê-la no portal, poderão ir até o site do estabelecimento para encontrar informações mais detalhadas.
Nem todas as OTAs são iguais, pois contam com perfis diferentes de cliente e muitas vezes não competem entre si, mas trabalham de maneira complementar.
Booking Enginer/Motor de reserva
É uma solução tecnológica que possibilita que o site do hostel ou pousada possa se transformar num canal de vendas online. Ou seja, através dele o hóspede pode efetuar a reserva no site do estabelecimento e receber imediatamente uma confirmação.
Revenue Management
Significa gerenciamento de receita. Essa é uma técnica utilizada por hotéis, hostels e pousadas, também conhecida como Yield Management. Ela objetiva montar uma estratégia para encontrar a melhor precificação da tarifa para o hostel ou pousada. Buscando assim, manter um equilíbrio entre a oferta e a demanda, gerenciando a taxa de ocupação versus o lucro do empreendimento.
E você, possui dúvidas sobre outros termos usados no dia a dia de um hostel? Compartilhe com a gente nos comentários! Aproveite e baixe o ebook “Guia definitivo de boas práticas para gerentes de hostels e pousadas“.
