- Marcus
- 20 de outubro de 2020
Fidelizar um hóspede é fundamental para manter a saúde financeira de um hostel ou pousada, mesmo na baixa temporada. E cada vez mais, os viajantes estão procurando por referências online para conhecer as melhores opções de hospedagem e ver os conselhos de outras pessoas.
Ao observar a jornada de compra no mercado de hospedagem, é possível perceber que o relacionamento com os clientes em sua área de atuação começa muito antes de eles fazerem a reserva e também continua depois de irem embora. Nesse sentido, é importante saber como se comunicar com os hóspedes não só durante a estadia no seu hostel ou pousada, mas também antes do check-in e depois do check-out.
Para superar o desafio do hóspede é imprescindível se tornar referência de mercado e o desejo dos mesmos. Para isso, é necessário investir em estratégias de marketing digital, capacitação dos colaboradores e, principalmente, em higiene sanitária para enfrentar o novo momento pós-pandemia.
Para garantir que seus clientes sejam fiéis à sua marca, confira as dicas da hqbeds e saiba como conquistar seu hóspede muito além da hospedagem.
Além do básico: práticas simples podem ajudar na hora de superar o desafio do hóspede
Um atendimento de qualidade é muito mais do que manter o básico. Limpeza e manutenção do local em dia, bom estado dos móveis e utensílios disponíveis, agendamentos na hora da entrada e saída – tudo isso já deve fazer parte do que você oferece.
Vamos partir do pressuposto que todas as questões acima já estão resolvidas. Como podemos realmente fazer a diferença em um hostel ou pousada?
1 – Sempre se coloque no lugar do hóspede
Imagine você entrando no hostel que você passou tanto tempo escolhendo e pareceu a melhor ideia. Mas é a primeira vez que você põe os pés na região e não sabe nada sobre as redondezas. Do que sentiria falta? O que seria essencial saber?
Antecipar essas necessidades com os seus conhecimentos na região e registrá-las num folder ou enviá-las por e-mail já é um bom começo. Aponte pontos de referência e locais de interesse comuns, como farmácias, supermercados, terminais de ônibus e restaurantes. Listar possíveis atividades também é um plus.
A região possui pontos turísticos? Algum passeio ao ar livre, trilha ou entretenimento turístico? Não deixe de indicar!
2 – Smartphone como ferramenta de hospedagem
Atualmente, os smartphones são uma presença universal no mercado. Por isso, não é de surpreender que os hóspedes esperem que seus dispositivos móveis estejam sempre conectados e carregados durante a estadia no hostel ou pousada.
Uma pesquisa da Openkey mostrou que 98% dos entrevistados esperam dispor de Wi-Fi de alta velocidade durante a estadia, enquanto 88% desejam encontrar tomadas para carregamento para os seus dispositivos.
Ao mesmo tempo, a pesquisa também revelou que mais da metade dos hóspedes espera usar smartphones para pagar pela estadia com serviços de pagamento por dispositivos móveis. E em um momento pós-pandemia, atividades online estarão ainda mais em alta.
3 – Check-in e check-out “sem contato”
As reservas feitas por dispositivos móveis vieram para ficar, mas o uso deles não acaba por aí. O TripAdvisor afirmou que os viajantes, cansados da viagem, não estão mais ansiosos para ficar na fila durante quinze minutos, e que 34% deles querem que o seu hostel ofereça uma opção de check-in móvel.
Como o serviço está se tornando cada vez mais onipresente, esse número só tende a subir. Muitos estabelecimentos permitem que o check-in possa ser feito no próprio site ou via tablet na recepção do hostel. Enfim, é uma modernidade sem volta.
4 – Viagens gastronômicas
Considerada a última tendência gastronômica, a culinária caseira usa produtos e ingredientes locais, quem sabe até produzidos no seu estabelecimento. Outra opção é mostrar o que a sua região tem a oferecer mediante parcerias com restaurantes na área, permitir que os hóspedes peçam pratos de estabelecimentos locais nas áreas do hostel ou proporcionar experiências gastronômicas, como food trucks, ferias, etc.
5 – Ambiente sustentável
O hóspede moderno é ambientalmente mais consciente do que o cliente de décadas passadas. Mais e mais pessoas estão fazendo mudanças no estilo de vida para combater os efeitos das mudanças climáticas. Cada vez mais, os viajantes estão escolhendo por hostels ou pousadas mais ecológicos e conscientes da sua responsabilidade social e ambiental.
Estima-se que 62% dos viajantes consideram o impacto sobre o meio ambiente na reserva e 17% disseram que até estariam dispostos a pagar mais pelos recursos ecológicos. Além de que as eco-características podem até mesmo economizar gastos dos estabelecimentos – como luzes que desligam automaticamente quando o hóspede deixa o quarto, entre outros.
6 – Para o pós-pandemia, mais higiene sanitária
Em um contexto pós-pandemia, certamente os hóspedes do mundo inteiro estarão mais atentos às ações de higiene sanitária adotadas pelo hostel ou pousada. Esteja atento às regras básicas e locais sobre distanciamento social, limpeza e humanização do serviço prestado.
7 – Sentir-se em casa
Ainda que isso pareça contraditório com a expectativa de uma experiência local, os hóspedes também querem sentir o conforto de casa. Isso pode incluir tecnologias a que eles estão acostumados, como serviços de streaming de vídeo, como Netflix, até a possibilidade de poder viajar com seus pets.
Essa tendência também se reflete na crescente procura por acomodações e ambientes receptivos para todo e qualquer estilo, raça, orientação sexual e crença dos viajantes. Se sentir em casa é, além de tudo, se sentir bem recebido em um local sem preconceitos.
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