- hqteam
- 27 de junho de 2019
Em qualquer ramo de atividade, existem os clientes inadimplentes. No nosso ramo, existem os chamados “hóspedes fujões”. Por isso, o controle da cobrança precisa ter um processo bem desenvolvido, como prazo para cobrar, dias para a cobrança e pessoas responsáveis para fazer a cobrança.
Apesar de ser um momento desagradável, você precisa ser gentil, mas mostrar que o pagamento precisa ser realizado. O ideal é criar regras para o pagamento para evitar dores de cabeça futuras.
A cobrança pode ser abordada de várias formas: ligação, e-mail, mas no caso das reservas dos hóspedes que estiverem na casa, quem estará cobrando será sua recepção. Como sabemos, o(a) recepcionista lida com várias tarefas ao longo do dia, portanto essa cobrança precisa ser rápida e controlada de uma forma simples. E com a ajuda das ferramentas que o hq disponibiliza, seu staff pode controlar as reservas com saldo em aberto.
Alerta de Dívidas
Navegando pelo seu mapa de camas, visualize quais reservas estão com saldo devedor sem precisar acessar a reserva.
As reservas com dívidas serão destacadas com o ícone de bandeira vermelha, alertando que há saldo devedor.
Já na seção Reservas com Dívida do Dashboard, você terá um breve resumo com o nome do hóspede e valor em aberto:
As reservas ficam à mostra por até 7 dias após a data do check out na seção Reservas com dívidas do dashboard. Mas no mapa da propriedade, o alerta de dívida continuará.
Para utilizar o alerta de dívidas no hq, basta definir a partir de qual valor será habilitado o alerta em: Propriedade > Setup > Informações da Propriedade aba Mapa da Propriedade
Veja mais em nossa central
Gere relatórios de reservas com dívidas através de marcadores de reservas (label)
Você também pode gerar relatório de reservas filtrando apenas reservas com dívidas em um determinado período.
Crie um marcador chamado Dívidas, por exemplo, e use esse marcador nas reservas que deseja. E quando precisar gerar um relatório, é só utilizar o filtro label. Veja um exemplo:
Adicionando a label de Dívida na reserva
Reserva com label de dívida adicionada
Relatório de reservas por período de data de check in com filtro de label de Dívida
Para gerar o relatório de reservas acesse Reservas > Relatório > Reservas
Bloqueie check out em reservas com dívida
Mesmo realizando controle nos pagamentos das reservas e consumação, é possível que, em dias de casa cheia, alguma reserva acabe ficando com saldo em aberto e o hóspede já fez o check out. Em alguns casos, como walk ins, você não consegue cobrar posteriormente.
Para que essas situações não aconteçam e seu hostel acabe em prejuízo, ative o parâmetro de bloqueio de check out em reservas com dívida. Dessa forma, enquanto o pagamento não for realizado, o botão de check out na reserva não será habilitado.
Veja um exemplo:
Para ativar o parâmetro de bloqueio de check out em reservas com dívidas acesse Propriedade > Setup > Informações da Propriedade aba Configurações do Sistema, e ative o parâmetro Bloquear check out com dívida.
Escolha uma ou todas as opções e faça seu controle de forma simples e rápida. Evite prejuízos!
