- Karin Nisiide
- 22 de fevereiro de 2021
Uma loja online de sucesso não é muito diferente de uma loja física, a grande vantagem é que ela está instalada na maior avenida do mundo, a Internet. Vender o seu Hostel, hotel ou pousada funciona da mesma forma, lembre-se que você terá alguns segundos para conquistar a atenção do seu cliente.
Para isso, não basta somente ter uma presença na internet. Você deve se destacar da concorrência. Tenha boas fotos e descrições caprichadas da infraestrutura do seu empreendimento.
Disponibilizar canais de comunicação com os seus hóspedes (telefone, e-mail, chat) é um grande diferencial, mas lembre-se: responda rápido.
Mas em tempos de pandemia, com a diminuição da procura por viagens e as restrições de deslocamento, muitos hoteleiros tiveram que recorrer a outras alternativas para aumentar o faturamento de seus estabelecimentos, bem como inovar nos serviços ofertados aos clientes.
E dentro desse cenário, os canais de venda online passaram a não vender somente estadia, senão incluir produtos e serviços, uma Loja Online, em uma tentativa de antecipar receita mesmo antes da estadia do hóspede, para ter um fluxo de caixa nos meses de menor movimento, oferecendo aos hóspedes e demais interessados produtos variados, além de vouchers personalizados e demais ofertas.
Como funciona uma loja online de sucesso?
O funcionamento da Loja Virtual na hotelaria normalmente é muito parecido com o motor de reservas, mas ao invés de vendas de reservas, será vendido produtos e serviços. Existem no mercado motores de reserva integrados a sistemas de gestão que já disponibilizam a opção de ter uma Loja Virtual de produtos e serviços, sendo tudo integrado ao PMS.
A compra geralmente é feita em 3 passos: escolha dos itens, preenchimento dos dados para o pagamento e a confirmação da compra, e ela pode estar aliada ou não a uma reserva.
Se você possui produtos com a sua marca, como camisetas, bonés, canecas, copos, etc., você pode disponibilizar para venda direto nos seus canais de comunicação, através da sua Loja Online.
Além dos produtos, você pode fazer vouchers de consumo, com desconto e data em aberto para utilização, promoções de passeios, combos de estadia + passeios, vouchers de restaurantes parceiros, etc. Com criatividade, você pode ter várias opções para fazer um dinheiro extra, que irá ajudar nos momentos de crise.
Dicas para uma loja online de sucesso e mais eficiente
Para que suas vendas online sejam mais eficientes, separamos algumas dicas que irão ajudar na hora de elaborar sua Loja online:
Informação detalhada das acomodações, áreas externas e infraestrutura do seu hotel e dos produtos e serviços oferecidos
Quando o hóspede já está em seu hotel, ele pode tocar, senti-lo, observar por todos os ângulos e ler as informações gerais, mas a reserva on-line não permite essa interação. Assim, o site deve fazer o máximo possível para que a experiência do comprador se assemelhe à de uma hospedagem.
O mesmo ocorre para os produtos e serviços. Se vai vender uma camiseta, coloque todos os detalhes possíveis, desde cor, tamanho, tipo de tecido, etc. Para os passeios vale o mesmo, quanto maior detalhado for, mais chances de vender.
Processo de finalização de compra simples
Um dos maiores erros que um hotel pode cometer é ter um processo de finalização de compras longo e confuso. Você deve garantir a forma mais fácil para que seus hóspedes lhe repassem suas informações de cobrança e completem sua reserva.
Quanto mais passos você colocar entre o processo de incluir a reserva e pagar por ele, maiores são as oportunidades que você dá aos hóspedes de desistirem no meio da reserva ou compra de produtos e serviços.
Nunca exija cadastro no site antes do processo de compra do seu hóspede
Isso cai diretamente no item anterior. Se você pede a um usuário que se cadastre no seu site para poder comprar, é um obstáculo a mais que você coloca no seu caminho. O mais importante: vender ou saber informações do usuário?
As pessoas gostam de levar vantagens
Ofereça “super pacotes” de serviços, isso multiplicará o valor da sua receita. Adicione ao seu produto, outro(s) produto(s) e praticamente “duplique” seu valor. Apesar desta técnica não ser nenhuma novidade, funciona incrivelmente bem com qualquer produto à venda na internet.
As pessoas gostam de atenção
Responda todos os e-mails que receber e o mais rápido possível. Muitas vezes as pessoas querem apenas tirar algumas dúvidas antes de comprar na internet. Fique atento no seu feedback.
As pessoas precisam ter a certeza de estar fazendo um bom negócio
Publique recomendações de pessoas que usam seu produto pela internet. O cliente potencial se sentirá mais seguro sabendo que outras pessoas se beneficiaram do produto e, assim, comprará de você sem receios. Lembre-se sempre do feedback, seja no positivo ou negativo.
As pessoas gostam de ganhar coisas
Presenteie-as com algo. Agregue o seu hotel com serviços, drinks, refeições, passeios. Todo mundo gosta de um agrado e porque não durante suas férias? Ganhe o seu futuro hóspede pela quantidade de opções de entretenimento.
Coloque sempre informações de contato
Os hóspedes se sentem seguros ao saber que estão negociando com pessoas reais, quando fornecem os dados do seu cartão de crédito. Eles querem saber se houver algum problema em sua reserva on-line, eles poderão falar com alguma pessoa e conseguir ajuda para o que precisam.
Se seu site não apresenta nenhuma informação de contato, ou se esta é tão escondida que seus hóspedes não conseguem encontrá-la facilmente, eles provavelmente não irão confiar no seu site e não desejarão fazer a reserva com você.
Portanto, coloque suas informações de contato (telefone, e-mail) em um local fácil de encontrar e visualizar, em todas as páginas do seu site. O mais óbvio é colocar as informações no cabeçalho ou no rodapé. Providencie mais uma forma de contato, se possível.
