- Marcus
- 22 de outubro de 2020
Hostels e pousadas não podem mais ignorar a internet como uma ferramenta para obter hóspedes. De acordo com o instituto de pesquisa Euromonitor, as reservas no mundo online aumentaram 170% na última década. Assim, é necessário estratégias sobre como não depender das OTAs.
Com mais demanda por parte dos consumidores, há mais competição para estabelecimentos de hospedagem – o que significa mais investimento. Os estabelecimentos que dependem de marketplaces como as Online Travelling Agencies, ou OTAs, conhecem bem essa situação.
Plataformas como Booking e Hostelworld dão uma visibilidade que pequenos estabelecimentos de hospedagem não possuíam até o momento. Mas, em troca, ficam com uma taxa significativa do valor das reservas, entre 13 e 30%, e pode ser preciso investir em publicidade paga para aparecer em posições de destaque.
Ainda que haja a necessidade de aparecer na internet, é possível superar a dependência das agências online de viagem e da mídia paga. Por isso, preparamos algumas dicas sobre o que os estabelecimentos de hospedagem podem fazer para se destacar por conta própria e como não depender das OTAs para fechar vendas. Confira!
Mas antes, é preciso entender: o que é OTA?
As OTAs são agências de viagem online, ou online travel agencies, também conhecidas como sites de reservas. São canais de distribuição usadas por praticamente todos os meios de hospedagem, para venderem mais quartos e aumentar sua visibilidade online.
Pelo canal das OTAs, é muito fácil para o viajante comparar tarifas, avaliações e a pontuação geral do hostel ou pousada.
A maioria dos viajantes pesquisam e reservam pelas OTAs. Isso é bom e ruim ao mesmo tempo, porque o estabelecimento está recebendo uma venda que talvez nunca chegasse até ele, porém paga comissões online.
Deixando bem claro: as OTAs NÃO são as inimigas dos gestores de hostel ou pousada. Porém, depender demais desses canais é um tiro no pé e se reflete pela diminuição do lucro e saúde financeira do meio de hospedagem a longo prazo.
Dicas para hostel e pousada: como não depender das OTAs
Algumas ações de marketing para hostel e pousada podem ajudar e muito na hora de competir com as OTAs. Confira abaixo algumas dicas:
1. Invista em fidelização dos hóspedes
É claro que, a princípio, não é possível ter os mesmos orçamentos que grandes redes de hospedagem ou das principais OTAs do mundo. Porém, investir em fidelização dos hóspedes é uma maneira bastante efetiva para não depender mais das agências de viagens online.
Pois, o que importa aqui é o valor do que está sendo entregue ao hóspede, que nada mais é do que “personalização”. Para hostels, pousadas e redes menores, as opções plausíveis incluem:
- Amenidades que refletem a cultura local;
- Mimos simples só que personalizados para cada perfil de cliente;
- Contato pessoal com o hóspede durante a estadia;
- Descontos únicos para viajantes que reservarem direto com o hostel;
- Equipe preparada para sempre sugerir as melhores atividades turísticas;
- Surpreender o hóspede com sua sobremesa favorita no café-da-manhã.
Essas são algumas maneiras de ganhar o coração do viajante sem precisar ser bilionário. Lembre-se: nenhuma das OTAs, por maiores que sejam, entregam esse tipo de serviço de alta qualidade e personalização ao viajante.
As OTAs vendem quartos, só! Podem até ter tarifas menores e um pacote com a passagem de avião + passeio turístico. Porém, o que você vende é experiência. É o gestor de hostel, no final das contas, que faz o viajante se sentir parte da família. Faça a viagem dele ser inesquecível e além das expectativas!
2. Se inspire no marketing de conteúdo das OTAs
Se você quer se posicionar alto no Google organicamente para uma long-tail, a melhor forma é criando conteúdo de qualidade. Tem como investir em termos long-tails sem precisar pagar por ads, criando uma página de blog, assim como a TripAdvisor e a Booking tem.
A vantagem em utilizar termos específicos para o seu nicho de mercado é que são menos competitivos e ajuda viajantes a encontrarem estabelecimentos dentro das exigências.
Além disso, são ótimas palavras-chave para gerar tráfego de possíveis hóspedes. Quanto melhor for a performance do site do hostel, maiores são as chances de você aparecer em posições mais altas no Google.
Essa é a estratégia do marketing de conteúdo, usado para aumentar o número de visitantes no site e potenciais hóspedes e aumentar as reservas diretas do hostel. Essa também é uma das formas do seu hostel escapar das OTAs.
3. Fala cada clique do possível hóspede valer à pena
Apesar da sua desvantagem nos resultados do Google, ainda é possível conseguir tráfego orgânico e pago no site. Você não pode desperdiçar essa chance, principalmente se foi por um anúncio (cada clique conta, literalmente).
Cada vez que um viajante clica no seu anúncio, seja qual for o meio e o quanto você está investindo para ele chegar até ali.
Para isso, você precisa gerar urgência no viajante com gatilhos mentais, ter chats de atendimento disponíveis no site, ferramentas que comparam o preço da Booking e dizem ao viajante que é mais barato reservar direto, acrescentar CTAs e outros elementos.
As ações mencionadas proporcionarão visitantes orgânicos ao seu site, que não dependem da atração por publicidades pagas. Com uma guerra de preços cada vez mais acirrada pelas palavras-chaves em anúncios digitais e taxas proibitivas nas agências online de viagem, olhar para as reais necessidades de seus futuros hóspedes – dos melhores conteúdos ao melhor atendimento – é o caminho para atrair mais pessoas diretamente ao seu hostel ou pousada.
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