- Marcus
- 9 de abril de 2020
Já pensou qual será a situação do seu hostel pós-pandemia? Durante a quarentena, um momento tão difícil para a população e para os negócios, a maioria das empresas está repensando suas prioridades de investimento e, certamente, suas estratégias e ações para manter relacionamento com os clientes.
Mas, afinal, o que priorizar num cenário de corte? Como comunicar com seus diferentes públicos neste momento? Como se relacionar agora para atrair hóspedes na pós-pandemia? E, apesar do título deste artigo, é de fato para focar nisso agora?
Essas perguntas estão martelando na cabeça dos gestores do segmento hosteleiro. Mas o primeiro grande desafio foi mudar rapidamente o foco de “quanto podemos incrementar as vendas?” para “o que podemos fazer para ajudar?”. Afinal, numa pandemia em que a vida das pessoas está em risco e a economia tende a caminhar para uma recessão global, o envolvimento das marcas e negócios se tornou imprescindível.
O novo coronavírus mobilizou a cooperação entre empresas e governos do mundo inteiro, demonstrando na prática – e na maior epidemia do século – o espaço existente para as marcas serem ainda mais úteis para a sociedade.
Exemplos de ações realizadas para manter relacionamento com o cliente?
Num momento em que todos tiveram uma repentina mudança em suas rotinas, ainda é difícil fazer previsões de como as pessoas e as marcas irão se comportar depois desta crise. No entanto, alguns movimentos já podem ser monitorados por agências e anunciantes.
Da noite para o dia, milhares de empresas e trabalhadores passaram a trabalhar em home office, utilizando ferramentas até então inéditas para muitas delas.
Para se ter uma ideia, o volume de downloads do Zoom foi tão grande que a empresa viu suas ações dispararem mais de 100% desde janeiro.
Cantores, atores, poetas, contadores de história e digital influencers do mundo inteiro têm realizado lives e levado diferentes plataformas explodirem, trazendo entretenimento gratuito e em tempo real para seus fãs. Este movimento incorporou este recurso na rotina de milhões de pessoas.
Sem lojas abertas durante a quarentena, o varejo direcionou esforços para vendas online. Isso levou pessoas de todas as idades e classes sociais a intensificarem o uso de aplicativos de chamadas em vídeo, e-commerce e aplicativos de delivery. Nas ruas desertas das grandes capitais, os entregadores do iFood, Rappi e UberEats são presença recorrente.
Uma coisa é certa: se relacionar com o cliente é prioridade
A principal mudança no comportamento das marcas durante a pandemia, no entanto, não tem relação com o consumo de mídia e com venda de bens e serviços. Mas, sim, com o relacionamento com o cliente.
O engajamento socioambiental e as estratégias de relacionamento das marcas com seus públicos seguem como prioridade das corporações. Afinal, marcas que fazem a diferença para a sociedade e que são verdadeiramente úteis na vida das pessoas não são esquecidas.
Relacionar com o cliente agora pode ajudar a atrair hóspedes na pós-pandemia
Assim como essas marcas, aqui fica a dica para os gestores hosteleiros do que não fazer no momento: não desapareça de cena. Hostel e meios de hospedagem de que se tornarem esquecidas durante a crise têm menos chances de retomar seus lugares junto à preferência do consumidor quando tudo voltar ao normal.
Um estudo recente aponta que as marcas que investem mais durante as crises crescem até 5 vezes mais do que as demais que não focam no relacionamento com o cliente. Diante dos graves acontecimentos, mais que nunca se torna relevante a importância estratégica de uma comunicação que ajude a tornar sua marca presente, que evidencie do modo correto os valores, a missão e o posicionamento junto ao seu público.
Importante: saiba se posicionar com responsabilidade
Em sintonia com a gravidade da situação, e em um mercado altamente complexo, uma das principais tarefas parece ser demonstrar, de modo bastante claro, empatia e solidariedade com colaboradores, fornecedores e consumidores. Ignorar o momento vivido, insistir em mensagens promocionais convencionais ou, pior ainda, mostrar-se insensível ao sofrimento e à sina dos menos privilegiados são atitudes que podem comprometer a reputação e colocar em risco o valor da marca.
Mochileiros e viajantes costumam ter uma mente sensível e aberta para questões sociais e ambientais. Sendo assim, certamente irão priorizar marcas que deram exemplo de posicionamento em momentos delicados como o que estamos passando.
E, você, como está se posicionando agora para atrair hóspedes na pós-pandemia? Envie este artigo para outros gestores de hostelaria, quem sabe eles se interessam? Aproveite e assine a nossa newsletter abaixo para receber outros conteúdos como este.
