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Quem é o voluntário ideal para o seu hostel?
Um hostel é muito mais do que sua localização ou infraestrutura: é sua atmosfera, mantida pelas pessoas que trabalham ali. Elas podem fazer seu hostel brilhar… ou fazer exatamente o oposto e transformá-lo num lugar sem graça. Não é fácil encontrar o voluntário ideal para o seu hostel. É cada vez mais comum encontrar voluntários […]
O básico do check-in perfeito
Um hóspede bem recepcionado por um check-in bacana se sente parte do hostel… e deixa uma boa review. Depois de avião, ônibus, metrô, táxi, Uber e muito Google Maps, o hóspede finalmente chega ao hostel. Tem aquele hóspede com cronograma cirúrgico que já chega bem encaminhado, outro que só quer largar as malas e sair […]
Seu voluntário não é seu recepcionista
Voluntários são cruciais na sua staff, mas seu papel não é o mesmo de um recepcionista. Hostels operam com equipes enxutas que funcionam quando bem afinadas. Você tem um responsável pela limpeza que trabalha até o meio da tarde, talvez alguém cuidando do seu bar e uma recepção ativa 24/7 muitas vezes compartilhada entre recepcionistas […]
Um PMS limitado pode inibir o crescimento do seu negócio?
Vamos direto ao ponto: um hostel é um negócio complicado, tão complicado como qualquer outro. Dizer coisas como “a recepção é o coração do seu hostel” pode ser verdade quando se olha da perspectiva do hóspede, mas certamente não é para você. E assim como seu hostel é mais que sua recepção, um bom sistema […]
Reservas diretas: sua vitrine importa!
Quartos cheios de reservas diretas são o melhor cenário possível para todo hostel. Sem comissões e intermediários sua fatia cresce e você aumenta o rendimento do seu negócio. No último artigo falamos sobre as OTAs: trazem segurança e facilidade ao hóspedes, garantem visibilidade e fornecem estratégias de marketing mais agressivas. O preço que se paga […]
OTAs: o que são e porque são importantes?
A polêmica das OTAs, online travel agencies, começa na sigla: OTA soa muito mal em português, e traduzindo fica ainda pior — AVO, agência de viagens online. Canal de reservas funciona melhor. Mas então, o que são OTAs e porque são importantes? Vitrines Hostelworld, Booking.com, Expedia e tantos outros canais funcionam como vitrines e é através daquela […]
É importante conhecer seus hóspedes
Conhecer quem você recebe é determinante para a gestão de um hostel, é o que te dá direção. Quando nós, eu e César, abrimos o Café Hostel tínhamos certeza sobre os hóspedes que queríamos: pensamos uma casa para viajantes, cheia de espaço de convívio e troca para quem busca uma experiência compartilhada. Funcionou e estamos […]
