Atendimento

O mínimo de inglês que sua staff deve saber

O mínimo de inglês que sua staff deve saber

Atendimento

The book is on the table. É esse o mínimo de inglês que sua staff deve saber? Nem todo hostel tem a sorte de ter uma equipe bi ou trilíngue onde todo recepcionista passeia tranquilamente entre o inglês e alguns outros idiomas. E tudo bem, não é um pré-requisito obrigatório desde que a comunicação entre […]

Boa review: seu hóspede vai querer escrever uma

Boa review: seu hóspede vai querer escrever uma

Atendimento

Boa review, ou melhor, boas reviews! muitas! são cruciais para qualquer hostel: garantem mais visibilidade nos canais de reserva e mostram os hóspedes em potencial como foi a experiência de quem já esteve lá. Todo hostel é (ou devia ser) incrível a julgar pelo seu site ou página na OTA. Ali o hostel tem total […]

Pequenos emails, grande impacto

Pequenos emails, grande impacto

Atendimento

Você não consegue descolar um wi-fi, então sua única opção é seguir à risca as instruções que trouxe impressas. Conseguiu se virar no metrô e chegar até a estação-destino; agora carrega sua mochila pesada pelas ruas dessa cidade onde você nunca esteve antes. Tem sim uma padaria na esquina e, depois da banca de jornal, […]

Hostel inclusivo e acolhedor

Hostel inclusivo e acolhedor

Atendimento

Vamos começar com uma premissa básica: qualquer negócio de sucesso precisa acompanhar a realidade social do seu tempo. Queremos hostels inclusivos e acolhedores. A quebra de paradigmas ou pequenas mudanças não são transformações isoladas. Elas são impulsionadas e/ou o reflexo de mudanças nas políticas e características dos mercados. Por exemplo, quando o Facebook implementou um […]

O básico do check-in perfeito

O básico do check-in perfeito

Atendimento

Um hóspede bem recepcionado por um check-in bacana se sente parte do hostel… e deixa uma boa review. Depois de avião, ônibus, metrô, táxi, Uber e muito Google Maps, o hóspede finalmente chega ao hostel. Tem aquele hóspede com cronograma cirúrgico que já chega bem encaminhado, outro que só quer largar as malas e sair […]

É importante conhecer seus hóspedes

É importante conhecer seus hóspedes

Atendimento

Conhecer quem você recebe é determinante para a gestão de um hostel, é o que te dá direção. Quando nós, eu e César, abrimos o Café Hostel tínhamos certeza sobre os hóspedes que queríamos: pensamos uma casa para viajantes, cheia de espaço de convívio e troca para quem busca uma experiência compartilhada. Funcionou e estamos […]

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