Atendimento
Satisfação do hóspede de pousada: como aumentar as recomendações da sua propriedade
Há algumas décadas, a lógica do consumo era bem diferente do cenário estabelecido nos dias de hoje. Basta uma pequena volta ao passado para lembrar da “passividade do consumidor”. Quem mandava era quem vendia, e cabia ao cliente aceitar as regras ou buscar o produto/serviço em outro lugar. Conforme evoluímos como sociedade e passamos a […]
5 vantagens do atendimento automático para o seu estabelecimento
Existe a lenda de que atendimento automatizado em pousada não é um bom negócio. Que com o robô, o calor humano é perdido e a qualidade de atendimento, prejudicada. Mas, será que a espera por atendimento não tem um efeito muito pior? Vamos abordar 5 vantagens do atendimento automático para o seu estabelecimento abaixo. Com […]
Atendimento omnichannel para hostels e pousadas
A hotelaria e outros nichos de mercado são marcados por uma característica bastante interessante: a quantidade de canais em que podem ser realizadas as vendas e o atendimento aos clientes. Por isso vamos falar sobre como adotar um atendimento omnichannel para hostels e pousadas. Essa variedade de formas de vender e se comunicar fez com […]
Descubra como utilizar a ficha de registro do hóspede
Ter um bom cadastro de hóspedes pode ser uma ótima estratégia para aprimorar a experiência dos seus hóspedes e promover ações promocionais. Afinal, com base ficha de registro do hóspede, é possível não apenas atendê-los de forma personalizada, como também atrair novos viajantes com características semelhantes. Bons benefícios, certo? Porém, uma ficha de registro de […]
Avaliação online negativa: quando a experiência não é tão positiva
Nos últimos anos, o gerenciamento da reputação online para hostels emergiu como uma estratégia fundamental para medir a satisfação do cliente, focalizar em melhorias e atrair mais reservas. No entanto, muitos empreendimentos acabam conseguindo a tão temida avaliação online negativa. De acordo com uma pesquisa feita pela TripAdvisor, mais de 10.000 empresas do ramo no […]
Check-in online para hostel: confira 5 vantagens dessa ferramenta
Em tempos em que a tecnologia modifica nossas vidas diariamente, a praticidade se tornou primordial para conquistar e fidelizar clientes e hóspedes no ramo hosteleiro. Um grande exemplo disso são as plataformas de check-in online para hostel, cada vez mais utilizadas por negócios que almejam oferecer mais comodidade para hóspedes e se diferenciar perante a […]
As pessoas não param de viajar durante a pandemia, e agora?
Ainda que muitos estados e cidades tenham optado pela quarentena, muitas pessoas ainda precisam viajar e se hospedar, por inúmeros motivos. Existem pessoas que continuam viajando a trabalho, outras que viajam em busca de tratamento de saúde em centros maiores. E ainda existem os casos em que as pessoas residem nos hostels, ou fizeram contratos de […]
Hospitalidade inclusiva: como adaptar seu hostel e atender bem todos os perfis de viajantes
Quem trabalha com hostel precisa saber lidar com os mais variados tipos de hóspedes. Afinal, em negócios que envolvem tantas “idas e vindas”, clientes com perfis diferentes são o que há de mais normal! “Mas, e o público-alvo?”, você pode perguntar. Sim, é importante definir suas personas principais e se preocupar em se comunicar com […]
Saiba como criar uma política de cancelamento adequada em tempos de coronavírus
Com o avanço da pandemia no país, uma das principais recomendações das autoridades competentes para combater a disseminação do vírus é evitar aglomerações e o isolamento social. Isso tem colaborado para a diminuição de reservas e o aumento de cancelamentos no setor hosteleiro. A fim de tentar minimizar os efeitos da pandemia, o governo adotou […]
Atendimento em hostel: como garantir uma experiência única
Atender com excelência deve ser o objetivo de qualquer empresa. Mas na área de hostels, a experiência e interação interpessoal é uma prioridade ainda maior. Diversos fatores influenciam a experiência dos viajantes, em todos os setores, desde questões relacionadas à estrutura até questões pessoais, relacionadas às necessidades específicas de cada viajante. No entanto, o atendimento […]
