- Karin Nisiide
- 11 de dezembro de 2020
Sua pousada está com dificuldades na administração interna e você ainda não usa um PMS?
Um sistema tecnológico é essencial para hotéis e pousadas que desejam otimizar os processos do estabelecimento e oferecer uma experiência mais completa aos hóspedes, com melhores processos, gestão e infraestrutura.
Mas afinal, você sabe o que é PMS?
O PMS, ou Property Management System, é uma ferramenta que tem suas aplicações voltadas a qualquer tipo de negócio do setor hoteleiro, seja de pequeno, médio ou grande porte. Ele é um software de gerenciamento hoteleiro focado em facilitar procedimentos administrativos, de inventário, ocupação e tarifas, atuando no controle de reservas, check-in e check-out, e auxiliando em uma melhor gestão do estabelecimento como um todo.
Em outras palavras, ele é uma plataforma que facilita a gestão do hotel ou pousada, auxiliando nas tarefas da rotina hoteleira.
Vantagens de usar um PMS
Agora que você já sabe o que é um PMS e onde ele pode ajudar na sua gestão, trazemos aqui 7 vantagens de utilizá-lo em sua propriedade. Confira!
1- Check-in e coleta de dados
A experiência do hóspede é o que há de mais importante no segmento hoteleiro. Nesse sentido, a relação deve ser aprimorada ao máximo, e isso é feito por meio da coleta e da análise de dados, que permitem a você conhecer e compreender melhor seu público.
Com o sistema de gestão de hotel e pousada, ao registrar a entrada de novos hóspedes, é importante colher informações que permitam uma comunicação eficiente, direcionada e personalizada com os clientes.
Isso é necessário para não somente criar promoções, por exemplo, mas também descobrir os gostos pessoais de cada um, garantindo uma estadia perfeita e que assegure o retorno e a retenção do consumidor.
Os PMS mais completos possuem, ainda, uma ferramenta de check in online, onde o hóspede pode fazer todo o seu check in antecipadamente, e quando chega na recepção o atendimento é muito mais rápido e eficiente.
2- Integração com os canais de venda
Um bom PMS possui integração com os mais diversos canais de vendas disponíveis no mercado, através de um Channel Manager.
A integração com os canais de venda permite a alteração de variáveis em apenas um local, o que a torna fundamental para evitar retrabalhos e erros manuais, e os temidos overbookings.
Dessa forma, o PMS hoteleiro recebe instantaneamente as reservas de todos os canais, evitando falhas na gestão e garantindo agilidade na atualização de tarifas.
3- Fim de planilhas desorganizadas e complexas
Através de uma plataforma que acelera e automatiza processos, o PMS deixa a gestão hoteleira mais simples e precisa.
Sendo assim, não há motivos para manter diversas planilhas offline. Elas correm o risco de perder os dados ou ainda prolongar a tomada de decisão.
Ao escolher um PMS, é importante ter em mente que é um sistema que será usado diariamente por vários funcionários e portanto, não pode ser complicado.
É frustrante quando um novo sistema é implementado mas sua usabilidade é confusa. Um bom software deve entregar funcionalidades que sejam capazes de gerar benefícios aos usuários e uma interface fácil e intuitiva. Dessa maneira, o PMS Hoteleiro vira um aliado da equipe.
4- Gestão e estadia do hóspede
Em hotéis e pousadas, cuidar da entrada e saída de hóspedes é um desafio complexo, pois vai além da simples cobrança de valores. É necessário inspecionar o quarto, limpar e preparar a suíte para o próximo cliente, etc.
Principalmente em estabelecimentos menores, onde a equipe de colaboradores é reduzida e responsável por mais de uma função, é possível que essa atividade saia do controle e prejudique sua operação.
Dessa forma, o PMS para pousadas detém todas as informações de check-in, check-out e reservas futuras, apontando de forma simples cada etapa da rotina. Assim, falhas administrativas e atrasos ao disponibilizar quartos tornam-se um problema drasticamente reduzido.
5- Gerenciamento financeiro e avaliação de desempenho
Além de ajudar a traçar melhores estratégias, possibilitar insights e gerenciar equipes, o PMS tem outra função essencial para a gestão hoteleira: finanças. Um momento de alta procura, como férias coletivas ou feriados prolongados, pede por um novo estudo sobre preços de estadia.
Com mais hóspedes, maiores são os custos, e um sistema ajuda a entender e calcular como deve ser feito o reajuste de cobranças, para que a margem de lucro da pousada continue satisfatória.
6- Acesso a relatórios estratégicos: Ganho de Controle
Se os relatórios não estão sendo suficientemente úteis para agregar valor ao negócio, o hotel ou pousada perde a oportunidade de sofisticar sua performance, o que representa uma desvantagem observando a alta concorrência no setor.
Afinal, com relatórios trazendo dados reais e informações úteis, o gestor pode pensar em melhores estratégias de mercado.
Veja também: Relatórios na palma da sua mão!
7- Cloud computing atuando no PMS
Contar com sistemas de gestão atuando em nuvem já é uma realidade na maioria das empresas, e, quando falamos sobre o que é PMS, não é diferente. Trazendo mais simplicidade, agilidade e dinamismo, ele pode ser uma peça-chave para o seu hotel ou pousada.
Dessa forma, contar com o sistema cloud traz uma grande facilidade na instalação, manutenção e uso inteligente do espaço, uma vez que o servidor é hospedado em nuvem.
O PMS em cloud traz uma mobilidade fora do comum à sua equipe. A partir de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, todos os profissionais estão livres para cumprir suas atividades da melhor forma possível, sem interferências ou ruídos na comunicação e sem a necessidade de estarem sempre na recepção.
Adote um PMS!
A administração feita de forma manual compromete a veracidade e velocidade na informação, gerando erros que afetarão diretamente o seu hóspede e suas vendas.
Portanto, a adoção de um sistema de gestão se torna imprescindível para colocar seu estabelecimento no mercado e otimizar sua gestão, e com isso um aumento no seu desempenho e lucratividade!
