- Marcus
- 24 de maio de 2020
Administrar o próprio negócio é o sonho de muita gente. No entanto, começar um novo empreendimento sempre apresenta suas dificuldades e exige dedicação especial para alcançar o sucesso. No ramo da hotelaria, não é diferente. O novo proprietário de um hostel ou pousada, além de saber como bem receber um cliente, precisa entender muito de gestão financeira e de pessoas para alcançar um sucesso da gestão de hostel.
Além disso, para alcançar esse sucesso da gestão de hostel é necessário ter bastante conhecimento em outras áreas como gastronomia, turismo, eventos, gestão de processos e muito mais.
Por isso, administrar um hostel é um desafio e tanto, pois além de todas as demandas do dia-a-dia, é imprescindível sempre prestar atenção na qualidade do serviço e na tão comentada experiência do cliente.
Durante essa rotina agitada, é comum que o gestor encontre obstáculos que o impeça de alcançar a excelência. Por isso, conheça agora 5 indicadores que podem te ajudar identificar e obter ainda mais sucesso na gestão de hostel. Vamos lá?
Sucesso da gestão de hostel: conheça indicadores para identificar o caminho certo
Estar atento aos indicadores de serviço é fundamental para manter ou chegar ao sucesso da gestão de hostel e se destacar perante os concorrentes. Alguns dos principais fatores são:
1 – Uso eficiente e adequado da tecnologia para alcançar o sucesso da gestão de hostel
A tecnologia é um ponto fundamental para obter sucesso da gestão de hostel. Isso porque muitos hóspedes se frustram ao perceber que o estabelecimento que escolheram não acompanha a evolução da tecnologia.
O que antes era um luxo, se transformou em uma obrigação dos hostels. Isso porque além do fornecimento de internet, existem outros pontos em que a tecnologia é fundamental para alcançar o sucesso da gestão de hostel, podemos listar fatores internos, por exemplo:
- Gestão estratégica (que se beneficia muito com sistemas como PMS e CRMs);
- Gestão de reservas;
- Análise de reputação;
- Vendas online.
Assim, tudo isso ganha força com o uso de boas soluções digitais, que contribuem com o trabalho simplificando processos e agilizando tarefas.
2 – Serviço com valor agregado
O ato de agregar valor a um serviço se constitui em adicionar valores e inovações a fim de se diferenciar da concorrência e satisfazer o cliente. Neste caso, esse pode ser um ponto importante para obter o sucesso na gestão de hostel.
Quando procura um hostel, o hóspede pesquisa várias opções e escolhe aquela que parece mais adequada. Dessa forma, uma maneira de se destacar e cumprir o prometido é investir em serviços e experiências que asseguram a comodidade e praticidade do cliente.
Não é necessariamente preciso ampliar a estrutura do hostel para agregar valor. Basta executar bem aquilo que seu negócio já oferece.
3 – Foco no relacionamento com o cliente
Outro desafio para obter o sucesso da gestão de hostel é manter um bom relacionamento com os clientes. Isso porque muitos hostels ainda não encontraram a forma ideal de se comunicar e interagir com seu público alvo.
Alguns escorregam no discurso, outros na falta de canais adequados para comunicação e outros ainda, sofrem com os exageros cometidos por equipes de marketing e comunicação que ainda não entenderam muito bem a nova dinâmica entre negócio e seus clientes.
Por isso, a comunicação dos hostels precisa ser atrativa, apresentar novidades, conteúdos e, claro, promoções que atraiam os hóspedes para seus quartos. Isso porque montar bons produtos de comunicação é algo complexo, mas fundamental.
Desde pesquisas de satisfação até newsletters semanais disparadas por e-mail, tudo precisa de um meticuloso crivo de qualidade para que seja possível impactar os clientes e, de fato, fazer dos seus conteúdos algo capaz de atrair e reter seus clientes.
Assim, se você e sua equipe estiverem trabalhando efetivamente nessa área, as chances de obter sucesso na gestão de hostel com certeza são reais.
4 – Utilização de dados para tomada de decisões
Toda boa estratégia precisa ser guiada por dados. Isso porque são os números analisados que trarão os resultados e as visões de onde precisam aplicar melhorias.
Conhecer minimamente o objetivo de cada métrica é, sem dúvida, uma das funções para obter sucesso da gestão de hostel.
Dessa forma, o gestor precisa compreender os números de seu hostel de ponta a ponta. Assim, o número de vendas, as métricas de marketing e todos os dados que envolvem a performance na gestão hosteleira.
5 – Controle financeiro atualizado
O sucesso e o crescimento sustentável de qualquer negócio dependem da gestão financeira. Isso porque é preciso ter controle de todas as entradas e saídas e cuidar do fluxo de caixa para analisar os dados e fazer projeções.
A finalidade em manter um controle financeiro adequado é ter uma visão mais ampla e evitar entrar no vermelho. Mas também pode ser sair de uma situação negativa, caso sua empresa já esteja com dívidas.
O equilíbrio das finanças permitirá fazer um planejamento mais adequado para o crescimento do seu hostel. Assim, você poderá ampliar a estrutura e executar todas as ideias anteriores.
E aí, quais indicadores você já está colocando em prática para obter sucesso na sua gestão de hostel? Aproveite o momento e baixe o ebook “Projeção Financeira na Pandemia“.
