Mês: novembro 2016

Equipe e gestão de pessoas

Um hostel é muito mais do que sua localização ou infraestrutura: é sua atmosfera, mantida pelas pessoas que trabalham ali. Elas podem fazer seu hostel brilhar… ou fazer exatamente o oposto e transformá-lo num lugar sem graça. Não é fácil encontrar o voluntário ideal para o seu hostel. É cada vez mais comum encontrar voluntários […]

Atendimento

Um hóspede bem recepcionado por um check-in bacana se sente parte do hostel… e deixa uma boa review. Depois de avião, ônibus, metrô, táxi, Uber e muito Google Maps, o hóspede finalmente chega ao hostel. Tem aquele hóspede com cronograma cirúrgico que já chega bem encaminhado, outro que só quer largar as malas e sair […]

Equipe e gestão de pessoas

Voluntários são cruciais na sua staff, mas seu papel não é o mesmo de um recepcionista. Hostels operam com equipes enxutas que funcionam quando bem afinadas. Você tem um responsável pela limpeza que trabalha até o meio da tarde, talvez alguém cuidando do seu bar e uma recepção ativa 24/7 muitas vezes compartilhada entre recepcionistas […]

Gestão de hostels

Vamos direto ao ponto: um hostel é um negócio complicado, tão complicado como qualquer outro. Dizer coisas como “a recepção é o coração do seu hostel” pode ser verdade quando se olha da perspectiva do hóspede, mas certamente não é para você. E assim como seu hostel é mais que sua recepção, um bom sistema […]